[경영전략] 현대카드의 핵심역량 분석
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- 목차
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1. 현대카드 소개
2. 시장 현황 분석
(1) 신용카드 시장 현황
(2) 시장점유율 현황
(3) 경쟁사 현황
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 현대카드 핵심역량
(1) CRM
(2) 차별화
(3) 마케팅
(4) 기업문화
5. 결론 및 시사점
- 본문내용
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현대카드는 기존 신용카드 회사로서 워크샵 상태에 있던 다이너스카드를 현대캐피탈이 2001년에 인수해 가드업계에 진출한 후발주자이다. 현대카드사는 세계 초일류 금융 회사로의 도약을 비전으로 하고 있다. 또한 고객 우선, 신용우선, 편의우선, 신속처리를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 고객만족을 이루는 것을 경영이념으로 삼으며 우수한 리스크 및 마케팅 역량과 높은 브랜드 가치를 핵심가치로 하고 있다.
수상경력으로는 2006, 2007년 한국에서 가장 존경 받는 기업(신용카드 부문), 국가 고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 3년간(2005, 2006, 2008) 1위, 베인앤컴퍼니가 발표한 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객지수) 신용카드 부문 1위, 2008 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 신용카드업 1위 등이 있다. 몇 년 간 미니 카드, 투명 카드 등 혁신적 신용 카드 디자인과 `the Black` 카드로 대표되는 VVIP 카드 등 차별화된 마케팅 전략으로 괄목할 성과를 연이어 내놓은 결과 현대카드는 금융업계의 벤치마킹 대상으로 떠오르고 있다. 삼성카드에 비해 12년이나 늦은 시장 진출에도 불구하고 카드 업계에 돌풍을 일으키며 신용판매 시장점유율에서 역전에 성공하였다.
현대카드의 경쟁사들을 제압하는 비결은 바로 언제 어디서나 파격적이라는 말을 들을 정도로 새로운 고도의 마케팅 전략이다. 지금까지 5,000여종(제휴카드 포함)이 넘는 카드를 출시하고, 26개의 알파벳에 소비자의 라이프스타일을 부여해 지금까지 없었던 형식의 브랜드를 창조했다. 여기에 고급디자인을 입혀 눈에 띄는 메시지를 전달하고, 적재적시에 새로운 이벤트를 등장시켜 시너지 효과를 극해화 시켰다. 그 과정에서 기존의 신용카드 시장을 통째로 바꾸면서 고객들에게 카드회사가 아닌 ‘현대카드’ 그 자체로 인정받았다.
- 참고문헌
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www.hyundaicard.com
blog.hyundaicardcapital.com
www.seri.org
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
현대카드 현대캐피탈의 변화와 혁신 - 김성수, 서울대학교출판문화원, 2011
현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005
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