[서비스 마케팅] 16장 통합서비 마케팅 커뮤니케이션

서비스경영 모델(1) 인터넷 접속 서비스의 제공(2) 포텔 서비스의 제공(3) 정보 및 컨텐츠의 개발과 판매(4) 가상 커뮤니티 사업 모델(5) 온라인 소매업 모델(6) 거래 중개업 모델(7) e-market 창출과 경매업 모델3. e-서비스를 통한 고객 감동과 비용 절감의 효과1) 고객의 이야기를 경청2) 고객이 원하는 것을 신속히 제공3) 제공되는 콘텐츠는 고객이 쉽게 확인하고 사용 가능하도록 배치4) 기업 내의 모든 커뮤니케이션 채널을 통합5) 80/20 법칙의 이해6

서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 고객평생 가치를 극대화하여 결과적으로 수익성을 최대화하는 통합된 프로세스이며, 고객과의 광범위한 커뮤니케이션 과정으로 정의될 수 있다. 즉, 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보 분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획

커뮤니케이션국제광고의 연구 동향결언표준화 전략의 장점첫째, 각종 마케팅 비용 절감둘째, 전 세계적으로 통합된 기업, 브랜드 이미지 구축셋째, 계획과 통제와 관리가 용이넷째, 본사의 광고 전문가를 활용다섯째, 시간과 노력이 절약여섯째, 새로운 시장의 효률적 개척일곱째, 메시지의 혼란을 방지국제광고의 이론적 배경국제광고 전략연구국제광고 커뮤니케이션국제광고의 연구 동향결언2)개별화 전략나라와 문화에 따라 소비자들

마케팅 실패라는 참혹한 이름표를 달고 국내로 복귀하게 되었는데 이에 대한 충격이 대단했다. 그래서 우리는 이에 대해 어떤 실패요인이 있었으며, 이에 대한 방안과 전망에 대해 살펴보려한다.2. 비전 및 사업분야VISION SLOGANGlobal ICT LeaderICT : Information & Communication TechnologySK텔레콤은 No.1 정보통신 네트워크를 기반으로 최고의 음성/문자 서비스, 솔루션을 제공한다. 이를 통해 모든 산업의 생산성은 더 높아지고, 전 세계인의 커뮤니케이션과 정보이

통합된 마케팅, 영업 및 고객 서비스 전 략을 통해서 개별 고객의 평생가치를 극대화하는 것 - Kamber(2001): 고객에 대한 정확한 이해를 통하여, 고객 개개인이 원하는 상 품과 서비스를 제공하고, 각 고객과의 긴밀한 관계를 형성하고 유지하며, 고 객의 요구에 즉시 반응할 수 있는 전략 도구 - 통합 정의이러한 정의들을 바탕으로 CRM이란 기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이