[항공서비스] 항공사 제휴(ALLIANCES) 전략

서비스 요인들로 구성되어 있다.(2005, 정미숙). 그 중에서도 기내 서비스는 항공사를 이용한 고객의 만족과 그에 따른 항공사 선택에 큰 영향을 미친다. 그러므로 고객의 욕구파악을 바탕으로 항공사의 서비스 중 고객과 접하는 시간이 제일 긴 기내 서비스에 대해서 항공이용고객의 특성에 따른 어떤 서비스를 선호하고 원하는지 어떤 서비스를 덜 선호하고 무관심한지를 파악하여 재 구매를 가능 하게 한 것이 싱가폴 항공사의 전략이라고 할 수 있다.

서비스 경영론 -서비스 성공 기업 case studyStar Alliance목차가. 선정동기 및 연구 목적나. 개요 및 현황1. 가입 항공사 및 주요 운항지2. 연혁 및 수상 내역3. 주요 항공동맹체 현황4. SWOT 분석다. 스타얼라이언스 성공전략1. The Frontier Spirit2. Win-Win 전략3. Service & Creativity라. 서비스 경쟁전략1. 기본경쟁전략의 실천2. 경쟁우위 전략마. 최근소식라. 요약 및 시사점가. 선정동기 및 연구목적냉전시대가 끝나고 바야흐로 글로벌 시대가 도래 했다. 비

Alliance와의 제휴․ 관광청을 위시한 정부의 전폭적인 지원․ 적극적인 프로모션 개발․ Convention의 발달로 고객 유입 가능성(4) Threat (위협)․ 추락사고로 인한 안전문제․ 동남아 테러 발생․ 말레이시아 공항과의 유치 경쟁․ 서비스 개발 어려움․ 신생 항공사의 출현으로 인한 경쟁 심화3. 서비스 마케팅 전략▶ 독특하고 차별화된 기내서비스 도입 및 제공(1) 최초로 시작한 기내 서비스․ 기내전화 도입․ 자유로운 음료와 완벽한 헤드셋

ALLIANCE(1) STAR ALLIANCE 개요(2) STAR ALLIANCE 장점(3) STAR ALLIANCE 혜택3. ONE WORLD(1) ONE WORLD 개요(2) ONE WORLD 장점(3) ONE WORLD 이용조검4. WINGS(1) WINGS 개요5. 전략적 제휴의 장점6. 항공사의 전략적 제휴 유형 분석을 통한 시사점■ 결 론1. 항공사간에 장.단점2. 항공사간 제휴의 건설적인 방향 및 제안■ 서 론1. Global Alliance란 무엇인가?세계 여러 나라의 항공사들이 전략적 제휴를 맺고 서비스를 마치 한 회사처럼 제공하는 시스템을 말한다. 국가별로 취항할

항공사들이 ‘스타’ . ‘원월드’ . ‘윙스’ . ‘스카이팀’ 으로 네 개의 큰 전략적 제휴의 축을 만들게 된 것은 빠르게 재편되는 다자간 전략적 제휴에 참여하지 못하는 항공사는 앞으로 21세기에 그 미래를 보장받지 못한다는 위기감에 휩싸였기 때문이다우리 나라인 대한항공의 경우 세계 유수 항공사와 다자간 전략적 제휴를 맺고 명실상부한 범세계적인 서비스를 제공함으로써 이용객들의 편의가 대폭 증대되었다. 실제로 국적 항공사인 대한