[마케팅분석] SkyTeam 스카이팀 마케팅사례분석

마케팅전략분석A. 고객맞춤 서비스정치 이착륙 최고 기록, 최상의 수화물 취급 및 최저의 고객 불만 접수 “3관왕”에 등극한 최초의 항공사인 사우스웨스트는 이미 경영학에서 성공사례로 널리 알려져 있다. 사우스웨스트 항공사의 기업 문화는 “직원을 만족을 통한 고객만족”으로, 직원이 최우선시 되어야 궁극적으로 고객만족이 최상에 이를 수 있다는 논리를 지녔다. 이러한 사우스웨스트 항공의 차별적인 고객맞춤 서비스는 고객을 진정 위하

스카이팀 서비스북한의 핵 실험에 계속되는 위협과 엔화의 가치가 하락함으로 인해 외국인 국내 여행자 수가 줄어들었다. 이를 해결하기 위해 기내 면세점 이용 시 스카이 포인트를 적립시켜 주거나 할인을 해줌으로써 고객들이 다양한 혜택을 받을 수 있게 한다. 구매 실적별로 포인트 적립이 가능 할 뿐만 아니라 스카이 포인트를 다른 포인트 혜택으로 전환할 수 있음으로써 국제선 이용자 수를 늘릴 수 있다. 레일&플라이 서비스 + 대체제의 발달(

마케팅 활동이다. 2) 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상대한항공은 자사 텔레마케팅센터에서 근무하는 장애인을 광고모델로 기용 따뜻한 사랑으로 그 누구와도 한 가족이 되겠습니다.라는 카피를 담은 광고로 한국광고 자율 심의기구에서 선정하는 광고대상에 선정된 바 있는데, 이 상금 전액을 장애인 복지 재단에 전달했다. 이러한 후원 정책은 기업 이미지 향상이란 측면에서 촉진 전략의 한 가지 수단이 될 수 있다.3) Public Relationship(PR)대중 매

마케팅 전략1.1 외부 마케팅 전략항공사 마케팅은 항공사 운영의 방향 결정에 주도적 역할을 하는 위치를 차지하며, 항공 여행자와 항공운송시장에 대한 분석을 통한 마케팅 환경 파악이 전제되어야 한다. 그 이유는 급변하는 사회 전체적 환경의 항공운송업에 미칠 영향을 식별하여 위험을 피하고, 기회를 이용하도록 하기 위함이다. 이러한 전제하에서 마케팅 환경을 고려하여 전략 수립해야 한다. 채서일(2001)에 의하면 마케팅 환경 요인 채서일 (2001

마케팅, 대리점 체계 및 운영, 컴퓨터 예약 전산망, 기업내 정보 인프라 구축, 의사결정 체계, 정비 및 운항 부분에서의 글로벌 기준화, 채용 및 인적 자원관리, 교육훈련 기법의 선진화 등 모든 분야에서 개선이 요구된다 하겠다. 특히 전략적 제휴를 추진하고 담당하는 인원 및 부서를 강화할 필요가 있고, 이미 체결된 제휴를 유지하고 관리하는 기능을 보완하며, 경제적으로 제휴가 어떤 실익을 가져오는지에 대한 성과분석을 지속적으로 하여야 한다.