[소비자 행동론] 최근 인터넷의 급속한 확산과 구전커뮤니케이션, 부정적 구전에 대한 기업들의 노력

소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 활동 혹은 행위라고 하였다. Richins는 마케팅기관 또는 상품에 관해 소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로 그 커뮤니케이션 대상을 부정적으로 평가하는 것이라고 정의하였다. 이는 구전의 긍정적인 측면을 위주로 한 개념을 탈피한 것으로 보인다. 이와 같은 맥락에서 Richard와 그의 동료들은 구전을 소비자불만에 대한 반응으로 간주하면서 부정적인 정보가

소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 활동 혹은 행위라고 하였다. Richins는 마케팅기관 또는 상품에 관해 소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로 그 커뮤니케이션 대상을 부정적으로 평가하는 것이라고 정의하였다. 이는 구전의 긍정적인 측면을 위주로 한 개념을 탈피한 것으로 보인다. 이와 같은 맥락에서 Richard와 그의 동료들은 구전을 소비자불만에 대한 반응으로 간주하면서 부정적인 정보가

소비자는 다른 사람들로부터 인정을 받고, 관심을 받고 있다는 것을 느끼고 싶어한다. 이러한 내적요인에 의하여 소비자는 문제를 인식한다. 외적요인으로 싸이월드에 대한 사회적 관심을 들 수 있다. 자신의친구들이 싸이월드에 가입하여, 1촌신청을 한다는 등, 주변에서 많이 들을 수 있고, 접할 수 있기 때문이다. 이러한 지인 네트워크를 기반으로 구전을 통한 방법은 소비자들에게 지속적으로 싸이월드에 관심을 갖도록 하며 욕구의 환기를 가져온

인터넷과 대중매체의 발달기존의 제한적인 시장과 상품의 정보에서 90년대 후반 이후 급격히 발달하게 된 인터넷과 대중매체는 다양한 가격비교 사이트의 등장, 소비자 커뮤니티, TV홈쇼핑 등 소비자에게 보다 더 쉽게 상품과 시장에 대한 정보를 제공하고, 기업, 상품, 소비자 간의 상호작용의 기회를 증대시켰다고 볼 수 있다.-개인주의적 성향의 증대우리나라의 급속한 경제발전과 맞물려 빠른 속도로 붕괴되어버린 전통적인 가족제도는 서구의 개

소비자들의 구매를 최대한 효과적으로 촉진(Promotion) 시킬 것인가에 대한 기업의 의사결정을 기초로 진행되어 왔다. 즉, 기업들은 제품전략(Product), 유통정책(Place), 가격전략(Price), 판촉활동(Promotion) 등의 4P믹스를 활용한 마케팅 활동을 펼쳐왔다. 이에 따라 대다수 기업들의 마케팅 활동은4P로 설명이 가능했다. 그러나 인터넷을 비롯한 멀티미디어가 발달하면서 판매자와 소비자간의 쌍방향 커뮤니케이션이 일상화 되었으며 기업과 고객간의 시공간적