[마케팅 조사] 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구-롯데시네마를 중심으로

만족한 고객의 선전효과를 통한 최대의 광고효과, 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 시장우위, 충성 고객의 창출 등을 들 수 있다.1) 내부 고객만족 - 내부고객에 대한 서비스대한민국 최고의 Funplex 극장 CGV는 고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게 일해야 한다. CGV 가 좋은 인적자원을 가질 수 있었던 것은 CGV 만의 독특한 조직문화와 다양한 교육기회, Incentive의 제공과 같은 내부 마케팅 제도가 잘 운영 되고 있기 때문이

조사에서도 잘 나타났다. 이는 아주 치명적인 경영 상태의 허점을 드러낸다고 할 수 있겠다. 왜냐하면 한 기업의 성공적인 경영을 위해 가장 기본적 요소인 고객을 이끌어내는 유인자체가 시작부터 잘못되고 있기 때문이다. O2 시네마와 주요 고객 둘 다 그다지 만족스럽지 못한 선택을 할 수밖에 없는 상황이라 하겠다. 이러한 상황 속에서 우리 조는 학교 앞을 독점하고 있는 O2시네마의 기존 마케팅 전략과 문제점에 대해 분석하면서 학생들의 문화적

서비스로의 다각화가 필요함은 자명하다.본 발표조는 현재 전략적인 기로에 선 CGV에 필요한 사항들을, 경쟁자 롯데시네마의 고객층을 대상으로 직접 설문지법을 통해 105명에게 의견을 물어보았고, 각종통계 및 전문자료를 이용한 자료를 바탕으로 몇 가지 사업으로 다각화 방향을 정하고자 한다. 이는 CGV가 갖고 있는 세 가지 전략적 고민과도 연관된다.첫째, CGV는 기존전략을 고수할 것인지 사업다각화를 모색해야 할 것인지에 관한 문제부터 전략적

도 이러한 입소문으로 크리스피 크림의 오리지널 글레이즈를 접하였고, 독특한 마케팅의 구조와 수단에 매력을 느껴 이번 사례발표의 주제으로 선정하게 되었다.따라서 우리는 롯데쇼핑이 한국이라는 아시아 시장에 크리스피 크림도넛이 어떤 전략으로 자리잡고 있는지, 웰빙의 적이라 할 수 있을 정도로 끔찍한 단 맛을 자랑하는 크리스피 크림의 오리지널 글레이즈 도넛이 어떻게 꾸준한 사랑을 받을 수 있었는지 등에 대해서 조사해 보고자 한다.

롯데시네마서비스 품질과 고객만족도 관계분석목 차주제선정배경조사 목적 조사 대상 소개 조사 대상 현황분석 조사대상 역량분석 1핵심 경쟁력배급사 2핵심 경쟁력프리미엄 상영관 3핵심 경쟁력복합문화공간조사대상 활동사항 1윤리 사무국 설치 2고객만족을 위한 다양한 서비스(1) 멤버쉽 카드 (2) 제휴카드 (3) 하이패스(high-pass) (4)명품 가족극 (5)샤롯데 (6)DID서비스 (7)TBA 시스템3. 고객만족을 위한 직원교육서