[경영정보] 세븐일레븐 사례

Group No.1Business administrationDifferentiation of 7-elevenFounding ideal of 7-elevenMeaningful situation changeGlobal merchandisingBuisiness administration of 7-elevenAnnual Sales5,111,300,000,000Ordinary income227,000,000,000General SupermarketFood SupermarketCompany’s StoreDepartment storeFinancial ServiceIT/ServiceFood ServiceDifferentiation of 7-eleven•7-eleven should help small businesses to build modernization and vitalization. And • making partnership with merchants → raise profits• improving the quality → store, service, product2. Founding ideal of

IntroductionBiggest chain of convenience storesFrom Dallas to the 1st Chain in the World1927: Southland Ice Company in Dallas, Texas = beginning of convenience retailing1946: Tote’m stores and extended hours from 7a.m to 11p.m, 7 days a week1950’s: vice-president John Thompson Green introduced stores outside of Texas More than 100 stores1962: first 24 hour schedule1999: The name was changed to 7-Eleven, Inc.2005: subsidiary of Seven & I Holdings Company, a Japan-based organization2007: first chain of convenience storesGroceriesBeverages43%Convenience foods10%Household item

세븐일레븐이 상당 액수의 자금 손실을 보는 동안, 일본의 세븐일레븐에서는 매출 40%에 달하는 영업이익을 보게 되었다. (1992년 기준으로 14.4억달러 매출에서 6.8억달러의 이익). 그러한 수준의 고이익은 일본은 물론 세계 어느 나라에서도 매우 드문 것으로 나타났다. 세븐일레븐 재팬에서는 모기업이 파산지경에 이르렀는데도 어떻게 높은 이익을 낼수 있었을까? 비결은 정보기술에 기반을 둔 고객지향적 전략이었다. 세븐일레븐 재팬은 일본내의 점

세븐일레븐에서는 매출의 40%에 달하는 영업이익을 달성했다는 점이 주목할만하다. (1992년 기준으로 14.4억달러 매출에서 6.8억달러의 이익). 이러한 수준의 높은 이익은 일본은 물론 세계 어느 나라에서도 매우 드물게 나타나는 현상이다. 동일한 시점의 미국의 모기업은 파산지경에 이르렀는데도 세븐일레븐 일본 프랜차이즈는 어떻게 그런 높은 이익을 낼 수 있었을까? 이 질문이 바로 세븐일레븐 재팬의 경영사례를 분석하게 된 첫번째 동기이다.Ⅰ.

사례1> 우수 회원 중 골프장 이용 회원을 세분화우수 고객 그룹이라 할 수 있는 골프장 이용 회원에 대한 고객 세분화를 실리한 후 이들의 이용 특색을 찾아보고, 이들에게 맞는 추가 서비스의 제공을 통해 기존 고객 관리 강화와 그 효과 분석을 할 수 있는 타깃 마케팅을 실시하였다.먼저 1996년도에 이용 실적이 우수한 회원 5만 명을 별도로 그룹핑(grouping)하고, 이들을 대상으로 회원과 매출 정보를 교차분석(cross analysis)하여 삼성카드의 신용 관리 시