[서비스마케팅]인터넷 서점 `YES 24`의 사례 분석

마케팅이라고 하는데 이는 다른 사람과 구분되는 자신만의 개성을 추구하는 소수의 고객을 대상으로 주문 생산,소량 판매하는 것을 말한다.우리 그룹은 이처럼 고객 개개인의 욕구를 가장 빠른 시간에 충족시키고자 개인화, 고객 맞춤화를 기초로 최근 큰 호응을 얻고 우리 사회 곳곳에 뿌리 내리고 있는 마케팅의 기본 이념, 고객화에 대해 우리 주위의 실제 기업의 사례를 통해 생각, 분석해 보고자 한다. Ⅱ. 본론▣ 왜 고객화가 필요한가?1. 경영환

가상서점(인터넷서점)의 정의, 가상서점(인터넷서점)의 현황, 가상서점(인터넷서점)의 장단점, 가상서점(인터넷서점)의 마케팅, 가상서점(인터넷서점)의 사례 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 가상서점(인터넷서점)의 정의Ⅲ. 가상서점(인터넷서점)의 현황1. 이용자 일일 접속건수(방문자 수)2. 영업기간3. 매출액 변화4. 시스템 현황5. 많이 판매되는 도서 주제 분야6. 이용자 현황Ⅳ. 가상서점(인터넷서점)의 장단점Ⅴ. 가상서점(인터넷서점)의 마케팅1. 가장 기본

‘Yes24‘의 성공사례분석목 차1. 기 업 소 개•사례선정이유•YES24의 의미, 사명, 비전, 목표•기업현황•예스24 연혁•예스24 CEO 및 임원진•사업현황2. 사 업 전 략•시장세분화 (Segmentation)•표적집단(Targeting)•기업의 위치(Positioning)3. SWOT 분석4. 성 공 요 인•가격정책•물류시스템•고객지원5. 문제점 및 대안•인터넷서점의 문제점 •YES24의 문제점 및 대안6. 기업의 방향7. 결 론 기 업 소 개1. 사례선정 이유현재 온라인

< 목 차 >서 론1. Yes24 소개2. 인터넷 서점의 시장상황3. SWOT 분석4. 경쟁사 분석본 론1. Website 분석2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)5. E-CRM결 론서론1. yes 24 소개1998년 6월 국내의 순수 인터넷 서점으로는 처음으로 문을 연 yes 24는 자본금 33억 5천만원 (총자본 106억 5천만원), 직원수는 임직원 70명, INFRA24의 직원 170명으로 구성된 회사이다. yes 24의 사업영역은 국내/외 출판도서(잡

서점 시장이 활성화되고 있다. 온라인 서점시장 또한 고객 서비스를 담당하는 한 매체로서 현대인의 실생활에서 빼놓을 수 없는 중요한 역할을 담당하고 있는 것이다. 하지만 온라인 서점 시장 또한 소비자들이 자신에게 얼마나 유익한 서비스를 제공하고 만족시키려고 하는 지에 따라 이용하는 브랜드가 달라지게 된다. 온라인 시장 즉 무형적인 서비스 측면에서 대형서점을 생각해보았을 때 인터넷 교보문고와 가장 경쟁을 이루고 있는 것이 YES24였고