[인적자원관리] SouthWest Airlines(사우스웨스트항공) 의 HRM

Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer.Questions 1 2 3 4 3. Business Strategies보수적성장전략운영의 효율화고객중심서비스틈새시장직원배려사업 전략직원 최우선 경영긴급 구호 자금 마련중간 관리자의 역할 중요시→ 직원간의 상호 배려, 가족 같은 분위기 확립Questions 1 2 3 4 사우스 웨스트 항공은 직원들간의 “존중”하는 문

항공의 역사2) Herb Kellerher 회장Ⅱ. 본 론1. 인적자원관리 방식의 특징1) 공유가치2) 리더십3) HRM System(1) 보상(2) 충원(3) 인력개발2. 경쟁 전략3. 지속적 성공요인Ⅲ. 결 론1. 앞으로의 과제Ⅰ. 서 론1. 사우스웨스트 항공의 소개1) 사우스웨스트 항공의 역사연 도내 용1971Rollin King 과 Herb Kelleher에 의해 설립1973흑자경영체제로 전환1977승객 5000만명 달성, 주식상장1979텍사스 지역 이외 첫 진출1988항공사 3대 측정부분 1위달성(최초)2000Southwest.

의 중요성인사조직 분야에서 세계적으로 권위를 인정받는 페퍼(J. Pfeffer)교수팀은 1972년부터 20년간 방대한 자료를 수집, 정리하여 미국에서 (주식수익률-Return to Stockholders- 기준) 가장 우수한 실적을 올린 기업을 조사, 최고의 성공을 거둔 기업의 공통점은 탁월한 기술이나 첨단산업 진출이 아니라 사람과 인사관리를 중시하는 경영철학과 조직문화에 있음을 강조하였다. 주식 수익률 상위 5대 기업은 1. 사우스웨스트 항공사(Southwest Airlines) 2. Wal-mart 3. T

항공사~!!저가항공사 (Low Cost Carriers, LCCs)는 1970년대 미국에서 시작된 항공운송분야 규제완화정책의 결과로 출현하였다. 저가항공사는 기내서비스를 거의 없애고, 소형 항공기를 이용하여, 단거리 운항을 함으로써 운영비용을 낮춰 저렴한 가격에 항공서비스를 제공하는 회사를 지칭한다. 대표적인 저가항공사로는 유럽의 라이언에어(Ryan air), 이지젯(Easy Jet)을 들 수 있고, 미국에는 사우스웨스트(Southwest), 젯블루(Jet Blue)가 있다. 아시아에서는 에어아시

의 주축이 되어 업무를 이끌어 가고 있다.1) People Department에서 내부 고객 마케팅 전담 관리대략 5년 전에 Southwest 항공사에서는 인적 자원 업무를 “a police department라고 하던 것을 “the people Department 라고 재명명하였다. 이에 담당자 Ann Rhoades는 기존의 법인 중심의 업무를 청산하고, 마케팅 지식을 가진 새로운 사람을 영입하였다. 그리하여 사우스 웨스트의 10가지 프랙티스를 비롯, 조직 내의 모든 내부 고객 관련 마케팅을 전담하게 되었다.2) 노동자