`페덱스`의 품질경영

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.06.29 / 2019.12.24
16페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,600원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: Ⅰ. 서론
1. ‘페덱스’ 선정이유
2. ‘페덱스’ 기업소개

Ⅱ. 본론
3. ‘페덱스’의 품질경영
1) ‘사람 우선’의 환경조성
2) 서비스품질의 측정
3) 품질전개(Quality Deployment)

4. 경쟁기업 ‘UPS’의 품질경영 사례
5. ‘페덱스’의 문제점

Ⅲ. 결론
6. 개선방안
7. 느낀 점

♣ 참고문헌 및 출처

본문내용: ① 사람-서비스-이윤(P-S-P)프로그램

'사람(people) - 서비스(service) - 이윤(profit)'

"우리가 사람(종업원)들을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객들이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이며, 그러한 고객들은 수익성이라는 보상으로 외사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다. 사람 - 서비스 - 이윤, 이 세 단어야말로 ‘페덱스’의 근간이 되는 것이다. "

P-S-P철학의 첫 번째가 종업원이라는 것에 주목할 필요가 있다. 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 이해하지 않으면 안 된다는 것이 스미스 회장의 지론이다.
페덱스의 이러한 철학은 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.

② 서베이-피드백-액션(SFA)시스템
페덱스의 종업원 제일주의를 강력하게 뒷받침하고 있는 또 하나의 기둥은 SFA시스템이다. 이 시스템은 다음과 같은 3단계로 이루어져 있다.
·모든 종업원들이 29개의 조사문항에 대해 익명으로 응답한다.
·각 그룹의 관리자가 문제점을 찾아내고 대책 마련할 수 있도록 조사결과를 피드백시킨다.
·각 그룹의 관리자는 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화한다.

<매년 봄 실시되는 이 조사의 처음 10가지 항목은 자신이 속한 업무부서의 환경에 대하여 질문하고 있다.
그 다음의 질문들은 직속 부서장의 책임범위를 넘어서는 고위 경영진에 관한 사항들이다.
그리고 나머지 질문들은 전반적인 회사 환경에 대한 것이다.
또한 마지막 질문은 지난 해에 지적된 문제들에 대해 페덱스가 얼마나 잘 처리하였는지를 묻는다.>
이 조사의 결과는 부서별로 도표화되고, 각 부서장은 전체 점수 뿐만 아니라 29개의 질문 하나하나에 대하여 점수를 피드백 받는다.
처음 10개의 질문에 대한 점수의 합을 ‘리더십 지표(Leadership Index)’라고 하는데, 이 지표에 대한 목표는 매년 설정된다. 만일 이 목표를 달성하지 못한다면 300여명의 고위경영진들은 상여금을 받지 못한다. ↳<그림> SFA 프로그램의 설문항목

수석 부사장의 경우 일반적으로 본봉의 40% 정도에 해당되는 상여금을 받고 있으나, 이 목표를 달성하지 못하면 상여금은 한 푼도 받지 못하도록 되어 있다. 따라서 이러한 제도가 페덱스의 경영진에게 시사하는 바는 종업원들에게 더욱 신경을 쓰고, 그들을 공정하게 대해야 한다는 것이다. 또한 이 제도가 페덱스의 각 종업원들에게 전하고자 하는 바는 “당신은

참고문헌: -'신재상(1999) , 페덱스 사의 품질경영 베스트 프랙티스에 관한 연구'

-페덱스 http://www.fedex.com/kr/about/

-UPS http://www.ups.com/content/kr/ko/index.jsx
http://www.ups.com/

-네이버 ‘dummypalm’님의 블로그 http://blog.naver.com/dummypalm/80030777586

-네이버 ‘파이버’님의 블로그
http://blog.naver.com/daojun?Redirect=Log&logNo=150075353434

-삼성경제연구소 ‘물류 혁신 기업(UPS) 사례 조사’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=70903&cateno=3

-삼성경제연구소 ‘사람이 경쟁력 핵심인재를 키우자(페덱스)’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=78500&cateno=3

-전원 참여의 혁신리더를 위한 종합 정보지 ‘혁신리더’
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=03&j_bun=00&s_bun=00&seqno=632

-네이버 지식인
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33717156&qb=REhM7J2YIOusuOygnOygkA==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/Zwwv331zssssWVK/Zssv--427818&sid=S-EwwLMG8UsAAAtsFvk

-웹사이트
http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=%C6%E4%B5%A6%BD%BA&SortType=tab&lpp=28&page_offset=16&page=1&olpp=28&opage=6&od=RApuO200

http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=UPS&SortType=tab&lpp=28&page_offset=1&page=16&olpp=28&opage=17&od=hPPGG000

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 수 있다. 세계 산업구조가 서비스산업 중심으로 빠르게 변화 중이며 선진국일수록 서비스산업 비중이 높다. 서비스산업이 발전하려면 하나의 산업으로서 충분한 자원과 수요가 창출돼야 하며 서비스관련 인프라도 갖추어져야 한다. 특히 서비스는 독립적이

[품질경영] 가격파괴시대의 백화점 생존전략-(NORDSTROM노드스트롬과 현대백화점)

품질경영가격파괴시대의 백화점 생존전략(NORDSTROM과 현대백화점)Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화 1. 회사소개2. 노드스트롬의 경영전략의 특징3. 노드스트롬의 내부 고객관리4. 노드스트롬의 외부 고객관리5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영1. 현대백화점 소개2. 백화점의 고객만족경영전략3. S W O T 분석4. 미래의 경영전략Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론 오늘날 기업환경은 빠르게 변화하고 있다. 종래의

[품질경영 사례] 이나타일사, 하나코비(주), 모토로라, 페덱스

품질경영 사례 분석이나타일사, 하나코비(주), 모토로라, 페덱스이나타일사이나타일사의 다구찌방법 적용사례2010Quality MGMT일본의 건축재료 타일 생산업체* 이나타일사 (INA Tile Company)독일에서 200만 달러에 타일, 벽돌 등을 굽는 가마를 구입>>> 그러나 타일을 구운 결과 각각 크기가 맞지 않음1. 이나타일사가 당면한 문제2010Quality MGMT1. 이나타일사가 당면한 문제이나타일사가 고민했던 문제* 이나타일사 (INA Tile Company)일본의 타일 생산업체

국내외품질경영사례

국내외 품질경영사례팀 프로젝트 리포트서론. 이론적 배경본론. 특징 및 기업에 미치는 영향기업의 활용사례(6곳 ) 품질경영의 실패사례(1) 중요성사례(1)결론. 의견제시참고문헌 정리서론. 이론적 배경 1. 품질경영의 개념 품질의 정의품질은 어느 물질을 구성하는 내용, 속성, 종류의 정도를 나타낸다. 일반 적인 품질은 제품과 서비스가 일정한 표준에 얼마나 적합한가의 정도이며 표준은 시간, 재료, 성과, 신뢰도, 외형 또는 제품의 특성을

[물류론] 한진택배의 Door-to-Door 서비스 개선방안

의 서비스1-3. 서비스 형태1-4. FedEx의 네트웍 및 E-Business전략1-5. 페덱스는 SCM분야의 접근 분야1-6. 페덱스의 SCM 진출을 통한 그 동안의 성과1-7. FedEx의 마케팅 전략 2. UPS 소개2-1. UPS 운영 방식2-2. UPS의 가격 비교2-3. UPS 비지니스 솔루션 2-4. UPS의 서비스,기술적 전략들 2-5. UPS의 E-Commerce(전자상거래) 비즈니스2-6. 매출액 비교2-7. Document Exchange의 영역확대2-8. UPS의 배달기간, 비용2-9. UPS 의 경영비법3. 한진 택배3-1. 한진택배 7P3-2. e-Logistics의 실현3-3.

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인