[품질경영] UPS(United Parcel Service) 경영 사례

사례분석) United Parcel Service1) 회사 및 서비스의 개요United Parcel Service(UPS)는 전 세계 200여 개 국가에 1,700개의 물류센터를 보유하고있는 택배회사이다.1907년 아틀란타를 본거지로 창립된 UPS는 전 세계 3십4만을 넘는 종업원을 고용하고 있으며, 1998년 248억 달러의 매출고를 기록한 데 이어 1999년에는 271억 달러를 거두었다.UPS는 1980년대 이미 전자상거래 시대를 예감하고 고객 서비스 강화를 위하여 기술부문의 개발에 15억 달러를 투자를 시작한 데 이어 1

사례이다. 참고문헌구철모 외 2명, e 비즈니스 전략 : 선행요인과 결과, 한국경영과학회, 2006곽원섭 외 2명, e비즈니스에서 신뢰의 선행요인과 결과요인의 관계분석, 한국중소기업학회, 2005박기남 외 1명, e비즈니스 분야에서의 복잡계론 접목에 관한 연구, 한국정보시스템학회, 2009학회, 2008심상렬, e비즈니스의 글로벌화를 위한 과제, 한국전자거래진흥원, 2003성낙일 외 2 명, 우리나라 기업의 e-비즈니스 시스템 도입현황과 성과 실증분석, 한국정

사례 1UPS (United Parcel Service)I. UPS 조직 문제의 본질1907년, 8월 28일 워싱턴 주 시애틀에서 설립된 UPS는 98년의 역사를 자랑하는 세계 물류 시장 점유율 1위 업체이다. 미국 언론들은 UPS 배달원 유니폼 색깔이자 회사 상징색인 갈색을 빗대어 UPS를 ‘거대한 갈색 공룡’으로 불러왔다. 이 말엔 UPS의 큰 덩치 때문에 변화에 민첩하게 대응하지 못하고, 개혁에 소극적이라는 지적이 담겨 있었다. 이에 대해, UPS는 비효율적인 관료주의를 줄이고, 조직의 효율을

경영관리부 : 자동화 부문에서 1.600만 달러 비용 절감   뛰어난 리포팅 애플리케이션 구성, 90일 동안 이를 각 지역에 전개 인력관리부 :  보고서 작성의 효율성 향상품질 관리 부서 : 다양한 범주의 의사결정지원, 비용 추적에 이용 건물 및 설비 계획 담당 : 수동으로 한 달 걸리던 일이 DSS를 이용하여 하루 만에 완료 사 용 자 4. UPS가 경쟁 이점을 성취하는 것을 돕는 데 이 DSS는 얼마나 성공적이었나?고 객효율적인 조직 활동으로 신속한 양질의

경영자들은 팀들에 대해 직접적인 규제를 가한다. 결과적으로, 팀의 멤버들에게 자신의 일에 자율적인 관리(self-control)를 할 수 있는 기회가 거의 주어 지지 않는다. 다수의 팀이 효율적이게 되기 위해서 경영자들은 그들의 멤버들이 결정권을 내릴 수 있는 자율권을 부여하여야 한다.Empowerment는 종업원들에게 권한, 기술, 그리고 그들의 과업을 수행할 수 있는 자제력을 부여하는 것을 의미한다. 다음의 TEAMS COMPETENCY 는 미네소타의 사무용 가구 제조업체