[마케팅전략] TiVo 티보 사례

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2010.01.11 / 2019.12.24
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목차: 1) 요약
2) 도입
3) 상황분석
(1) 시장분석
(2) 고객 분석
(3) 경쟁자 분석
(4) 회사 분석 (SWOT 분석)

4) 결론
5) 제언

본문내용: 2) 도입

TiVo는 Live TV의 ‘Pause(잠시 멈춤)’ 및 ‘Recording’ 기능을 통해 현재 TV시장의 흐름을 바꿀만한 획기적인 기술을 가지고 새로운 시장을 개척할 회사이다. 하지만 이렇게 혁신적인 기술과 early adopter들의 좋은 반응에도 불구하고 미국 전역의 TV를 시청하는 인구의 0.04%라는 아주 작은 점유율을 가졌다. 앞으로 시장이 조금씩 커질 것이라는 전망이 있지만 시장이 커짐에 따라Replay TV와 Microsoft에서 출시하는 Ultimate TV 등 막강한 경쟁자들이 나타났다.
TiVo는 현재 소비자들의 낮은 인지도, 막강한 경쟁자 등장, 일관되지 않은 프로모션 전략 , 불분명한 컨셉, 명확하지 않은 타게팅 등 여러 문제에 당면해 있다. 이 중에서 TiVo의 가장 큰 문제점은 불분명한 컨셉으로 생각된다. 불분명한 컨셉 때문에 그들의 주요 타겟 또한 잡기 어려우며, 일관성 없는 프로모션이 행해지고 있는 것이다. 그러므로 TiVo는 제일 먼저 그들이 추구하는 컨셉을 소비자들의 인식에 심어 주는 것이 필요 할 것이다.

3) 상황분석

(1) 시장분석
TiVo는 TV 세트에 별도 장착을 통해 프로그램 진행을 잠시 멈추거나 자동 녹화하는 기능을 첨가하여 TV 엔터테인먼트 효과를 극대화 시키기 위한 부가 장치로서 현재 TiVo의 플랫폼인 TV 시장의 변화에 가장 큰 영향을 받을 것이다. 현재 형성되어 있는 미국의 TV 시청 인구 중 주요 타겟 고객층을 포함한 잠재 고객의 규모는 앞으로 상당히 커질 것이다. 그러나 인터넷상의 다양한 콘텐츠의 발전으로 TV 시청자 중 상당부분이 여가시간에 PC를 사용할 것으로 판단되어 미래 어느 정도 시장의 축소는 불가피하다. 한 가지 희망적인 사실은 TV를 통한 더욱 양질의 엔터테인먼트 경험을 위한 화질이나 음향 시설 향상을 목적으로 고객들의 투자가 증가하는 상황 (①대형 스크린 TV 판매량 증가 ② 서라운드 사운드 오디오 시스템 구비 고객 증가)으로 미루어 보았을 때, TV를 통한 엔터테인먼트에 대한 욕구가 여전히 존재하며 오히려 한층 업그레이드된 경험을 원하는 것으로 판단된다. TiVo는 그 경험을 능동적으로 업그레이드 시킬 수 있는 하나의 툴이 될 수 있다.
케이블 위성 TV의 번성과 관련하여 늘어난 채널 수는 TV 시청자들에게도 다양한 채널 선택권을 주었지만 너무 많은 채널 때문에 각 프로그램에 대한 몰입도가 떨어진 것으로 나타났다. 미국 케이블 TV는 공영방송의 재방영의 수단이라는 인식보다 하나의 독립적으로 존재하는 채널이라는 인식이 강하고 거대 케이블 채널들 간의 합병도 심심치 않게 일어나며 실제 인기 드라마나 쇼의 경우 케이블 TV에서 시즌 프리미어를 시작했던 경우가 대부분이다. 같은 시간 대의 서로 다른 케이블 방송사의 양질의 컨텐츠 모두를 몰입에 방해됨 없이 시청하고자 하는 고객들이 증가할 것을 쉽게 예상할 수 있다. TiVo의 간편한 녹화 기능이 이러한 고객들의 욕구와 맞아 떨어지고 제품 인지도와 일관된 메시지 전달에 성공한다면, 비록 전체 여가시간 중 TV 시청이 차지하는 비중은 줄겠지만 TiVo가 현재 증가하는 능동적 시청자 층을 흡수하기에는 고무적 환경일 것이다.

(2) 고객 분석
TiVo의 고객층은 2가지로 분류해 볼 수 있다. 첫 번째는 일반 TV시청자들로서 미국에만 112million명이 존재하는 거대한 시장이다. 이들은 평균적으로 2.4대의 TV셋을 가지고 있고, 하루에 7.4시간을 TV시청하는데 보낸다. 이런 고객 중에서는 TV를 보는 것을 생활의 가장 중요한 부분으로 놓고 있는 사람들이 있는데, 자신이 원하는 TV 프로그램을 보지 못하는 것을 싫어한다. 이것을 해결하기 위해 위성TV방송이나 케이블TV방송과 같은 대안이 나오기도 했으나 그렇게 효과적이지 못했다. 하지만 TiVo를 통해 TiVo에서 제공하는 프로그램 스케줄을 보고 녹화를 시키거나 TiVo가 스스로 고객들의 선호프로그램을 인식하여 자동녹화를 시킬 수 있게 되면서, 더 이상 사람들은 TV스케쥴을 일방적으로 수용하는 위치에서 벗어날 뿐 만 아니라, 급한 일이 생겼을

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