[서비스경영] 아마존닷컴과 반즈앤노블을 통해 바라본 유통시스템

노블을 구별지어주는 특성 가운데 중요한 하나는 다음과 같다고 생각한다. 아마존닷컴의 홈페이지는 상품 홍보 기능에 충실한데 비해서, 반스앤노블은 정보 제공 기능에 보다 충실하다. 예를 들어서 반스엔노블은 학술교양지 링구아프란카(LinguaFranca)와의 제휴를 통해, 이른바 고급 독자들의 취향에 맞는 차별화된 서평 및 도서정보를 제공하기도 한다. 장기적으로는 일종의 지식 포탈 사이트를 지향한다. 이와 관련하여 특히 얼마 전부터 서비스를 시

유통업체인 반즈앤노블(Barnes & Noble, www.barnesandnoble.com)이 인터넷서점을 개점하여 아마존과의 경쟁에 돌입하였다. 바즈앤노블은 미국서적 시장의 13%를 점유하고 있으며, 1997년 25억의 매출을 올린 미국 최대의 서적소매상으로 기존의 영업노하우와 출판사와의 확보된 공급체계의 강점을 갖고 있다. 반즈앤노블은 인터넷 서점을 열면서, 가격인하정책을 사용하여 아마존을 압박하고 있다(하드카피 30% 할인, 소프트카피 20% 할인). 지금까지 시장선점의 효과

아마존과 반즈앤노블 두 사이트간의 차이는 바로 이 보이지 않는 부분에서의 차이이다.‘eBrand는 경험과 상호작용으로 만들어진다’인터넷에서는 오프라인과 다르게 소비자와 기업(브랜드)이 구매 혹은 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 직접적으로 접촉을 하게 된다. 비즈니스 시스템의 각 단계에서 소비자는 그 브랜드와 상호작용을 하면서 직접적 경험을 쌓아 나가게 된다. 결국 이렇게 형성되는 소비자 경험은 바로 그 해당 브랜드 전부를 나타낸다고

유통시장에서 큰 흐름을 차지하고 있습니다.인터넷상에서 책을 넘겨볼 수 있는 오픈인사이드와 동영상 정보를 통해 회원에게 최고의 컨텐츠를 제공하고 있으며, 원하는 해외도서를 찾아주는 1:1주문부터 디지털 오디오북으로 들을 수 있는 YES Audible까지 앞서가는 서비스를 제공하고 있습니다. ㉡ 멀티미디어 상품 판매YES24는 문화상품인 음반 판매에서도 온라인 판매 매출 1위를 차지하고 있으며, 최근 온라인 판매에서 관심을 끌고 있는 DVD 판

아마존을 공격하기 위해 사용가능한 모든 자원을 사용하여 아마존의 리더십을 공격했다둘 사이의 싸움은 많은 관심을 끌고 있다.그리고 미국에서의 전통적인 책장사인 반즈앤 노블의 조직을 아마존과의 경쟁적인 측면에서 살펴본다. 다음 두 장에서는 아마존의 온라인 책 소매에 대한 비즈니스 모델을 살펴보고, 또한 반즈앤노블의 온라인 상에서의 방어를 살펴본다. 마지막 장에서는 1997년에 나타난 온라인 환경의 변화에 관련하여 몇 가지 측면에