[현대사회와기업경영] Barnes&nobleBarnes&noble

기업의 홍보 및 제품광고가 가능하게 되었고 가상공간에 가상 쇼핑몰을 개설하여 직접 제품이나 서비스를 판매할 수 있게 되었다. 그러므로 인터넷상의 기업활동이 마케팅 바로 그 자체가 될 수 있다. 기업이 인터넷 마케팅을 운용해야하는 이유는 경쟁력을 키우기 위해서이다. 현재 국내기업들도 인터넷을 경영에 활용하는 기업이 늘어가고 있다. 선진국을 따라잡기 위해 무섭게 달려온 우리나라로서는 미래사회를 선도할 수 있는 좋은 기회가 될 수

Barnes & Noble)이 Borders를 벤치마킹해 더 큰 서점체인을 만들어 오늘날 미국 500대 기업으로 우뚝 섰다.우선 이들 서점의 직원들은 아주 친절하다. 실례로, 고객이 찾는 책이 없자 반스앤노블 직원은 경쟁사인 Borders에 전화를 걸어 확인한 후, 지금 Borders 무슨 코너에 누구를 찾아가면 그 책이 준비되어 있다고 친절히 안내해주었다. 그러자 이 고객은 고마워요하고 Borders로 달려가는 것이 아니라, 정말 감동 받았다면서 사흘 후에 다시 올 테니 책을 준

기업과의 경쟁에서 약점요인으로 작용 할 수 있다. 그러나 이러한 고가정책임에도 불구하고 스타벅스의 커피는 시장점유율 1위라는 자리를 고수하고 있다. 이것은 커피라는 단 하나의 제품 판매에 주력한 것이 아니라 스타벅스라는 이미지를 상품화하고 브랜드 이미지 판매에 초점을 맞추며 고급 커피 문화를 제공하기 때문일 것이다. 즉, 소비자들은 자판기 커피나 캔커피를 마시는 대신 스타벅스의 문화를 즐기기 위해 선택하는 것이다. 그렇다고 스

경영 전략에 있다 하겠다. 그가 Starbucks를 어떻게 이끌어왔냐는 Starbucks의 “우리의 사명”을 보면 알 수 있다. “우리의 사명” ① 훌륭한 작업환경을 제공하고 서로서로 존경과 품위로 대한다. ② 비즈니스를 하는 방법에 있어서 다양성을 필수 요소로 포용한다. ③ 최고수준의 기술로 신선한 커피를 배달하고, 매입하고, 판매한다. ④ 고객들이 항상 만족할 수 있도록 적극적으로 노력한다. ⑤ 우리의 사회와 환경에 적극적으로 공헌한다. ⑥ 수익

경영진의 교체로도 무한한 발전이 가능하다고 볼 수 있겠다. 하지만 그보다도 오프라인에 있는 소비자에게 제품을 배송해야하는 쇼핑몰의 특성에서 온라인 기업이 가지는 약점을 일찍 파악하고 그에 대응하는 적절한 전략을 행하였다는데 더 큰 의미가 있다. 인터넷이라는 기술이 범용화 된 지금, 인터넷을 이용한 사업은 독특하고 사업성이 보장되는 사업 모델이 아니라 고객과의 또 다른 접점을 확보할 수 있는 사회의 기반 인프라가 되어버렸다. 그