[유통관리] [유통관리론]CJ홈쇼핑의 유통전략 및 성공요인 분석(A+리포트)
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- 2009.03.31 / 2019.12.24
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- 본 자료는 Y대 경영대학 [유통관리론]수업 중간과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차 및 내용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
- 목차
-
1. 홈쇼핑(Home Shopping)의 정의
2. 홈쇼핑의 문제점과 해결방안
(1) 홈쇼핑의 장애요인
(2) 해결방안
3. 홈쇼핑의 전망
4. CJ홈쇼핑 소개
5. CJ 홈쇼핑의 유통 분석
(1) 사업 소개
1) TV 홈쇼핑
2) 카탈로그
3) 인터넷쇼핑몰
4) CJ갤러리
(2) 유통전략시스템
1) CTI 시스템의 도입
2) SCM도입 (경쟁력확보를 위한 최적의 솔루션)
3) CRM의 도입
4) PPS로 배송 운송장 오류감소
6. CJ GLS 출범
(1) GLS란?
(2) 택배 서비스
7. CJ홈쇼핑 PB전략
(1) PB상품이란?
(2) CJ 홈쇼핑의 PB상품
8. CJ홈쇼핑의 중국진출 전략
(1) CJ홈 쇼핑의 중국 진출 배경
(2) 중국시장 상황
(3) 진입 시기의 결정
(4) 진입 방식의 결정
(5) 중국 홈쇼핑 시장의 특성
(6) 동팡CJ홈쇼핑의 상품 선정
(7) 불신의 해소
(8) 유통 시스템
(9) 동팡CJ홈쇼핑의 시사점
9. 결 론
- 본문내용
-
※ SCM 성공사례
CJ홈쇼핑에 납품하는 협력사는 3000여개에 달한다. 협력사와 관련해 CJ홈쇼핑 고민은 크게 두 가지다.
하나는 고객들의 구매 요청이 들어왔을 때 하루라도 빨리 배송해 주는 일이고, 다른 하나는 고객이 원하는 시간에
정확하게 배달하는 일이다. 그러나 이 두 가지 일이 간단치 않다. 배송체계가 이원화돼 있기 때문이다. 협력사가 자체적으로 배송하는 경우가 있는데 협력사의 배송은 본사에서 관리가
쉽지 않다”고 설명한다. CJ홈쇼핑은 협력사를 하나로 묶기 위해 2002년 7월 ‘파트너시스템’을 가동했다.
자체 개발한 이 시스템은 일종의 SCM(물류체인관리)에 속한다. 3000여개 협력사가 인터넷망을 통해 정보를 공유하는 시스템이다. 구매 요청이 들어 왔을 때 하루라도 빨리 배송하기 위해선 재고관리를 잘 해야 한다.
그러나 자체 배송이 아닌 협력사가 직접 배송할 때 지연되는 경우가 많은 게 현실이다. CJ홈쇼핑은 ‘파트너시스템’을 통해 모든 상품정보와 발주 정보 등을 공유함으로써 배송문제를 해결했다. 만약 협력사가 필요한 판매 물량을 미리 확보하고, 또한 재빨리 주문내역을 확인할 수 있다면 배송시간을 줄일 수 있다. CJ홈쇼핑은 배송시간을 줄이기 위한 차원에서 ‘배송예정일 서비스’를 지난해 들어 도입했다. TV 방영을 할 때 배송 가능한 날짜를 미리 알려주는 제도다. ‘배송예정일 서비스’가 가능하도록 제품기획자(머천다이저: MD)는 협력업체 와 판매량을 예상한다. 협력업체는 방송이 나간 날을 기준으로 3일 이내에 예상 판매량을 CJ홈쇼핑의 물류창고에 입고시켜야 한다. 협력사는 3일 이내 주문량에 따라 입고량을 조절할 수 있다.
만약 주문량이 예상 판매량에 미달한다면 당초 예상했던 물량을 모두 입고시키지 않아도 된다. 협력사는 수시로 인터넷을 통해 주문내역을 볼 수 있기 때문에 가능한 일이다. 물량이 적거나 식품과 가전제품 등은 협력사가 직접 배송한다.
물류창고에 입고시키지 않고 자체 배송할 때엔 출고 여부를 ‘파트너시스템’에 입력시킨다. 본사에선 협력업체가 언제 출고했는지를 시스템에서 금방 확인할 수 있다. 이런 노력의 결과 올해 들어 배송시간은 과거 4∼5일에서 3일(협력사 배송 포함)로 단축됐다.
CJ홈쇼핑은 고객과 약속한 배송일을 지키기 위해 ‘지연보상금제도’를 운영한다.
약속한 날짜보다 늦으면 하루 늦을 때마다 판매금액 기준으로 1%를 적립금 형태로 보상하는 제도다. CJ홈쇼핑의 다음 고민은 고객들이 원하는 시간에 물건을 잘 받을 수 있게 배송 하는 일이다. 한관계자는 “모든 구매고객에게 언제 받을 수 있는 지 일일 이 확인전화를 한다는 것은 사실상 불가능하기 때문에 고객이 배송 받고 싶은 날짜와 시간을 인터넷에 올리는 형식으로 해결책을 찾았다”고 말한다. CJ홈쇼핑은 예약 배송 제도를 운영한다. 고객이 배송받길 원하는 날짜와 시간을 알려주면, 배송정보를 협력사가 공유함으로써 정확하게 배송하는 제도다.
고객이 콜 센터로 문의해 올 때도 콜센터 상담원은 공유된 정보를 토대로 고객에게 응대 한다. 만약 고객이 배송 관련해서 문의하면 콜센터 상담원은 주문자의 전화번호 등을 요구한다.
상담원은 주문자 신상만 확인되면 주문정보를 곧바로 인터넷에서 확인할 수 있다. 상담원은 주문한 내용을 확인한 뒤 배송 가능 날짜를 얘기하고, 고객이 원하는 시간이 있다면 ‘파트너시스템’에 관련 정보를 남긴 다. 협력사는 관련 정보를 공유할 수 있기 때문에 고객이 원하는 시간에 맞춰 배송할 수 있다.
<중략>
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- 참고할만 했습니다
- wngo***
(2009.04.23 11:02:18)
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