[마케팅] 위기관리전략과 성공사례분석

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2008.11.25 / 2019.12.24
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목차: 제 1 장 서 론
제1절 문제제기
제2절 연구목적
제3절 연구의의

제 2 장 위 기 와 위 기 관 리 에 대 한 이 론 적 고 찰
제1절 위기
1. 위기의 개념 및 유형
1)위기의 개념
2)위기의 유형
2. 위기의 단계
제2절 위기관리
1. 위기관리의 정의
2. 위기관리전략
3.위기상황과 전략의 선택

제 3 장 연 구 방 법
제1절 사례
1.하나투어
1)사건개요
2)위기요인
3)요인분류
4)분류된 요인에 따른 대처법
5)하나투어의 대처
우리들의 평가
2.헬로팬돌이
1)사건개요
2)위기요인
3)분류된 요인에 따른 대처법
4)팬돌이의 대처
5)우리들의 평가

제 4 장 연 구 결 과

제 5 장 결 론

참조문헌

본문내용: 제1장 서론
제1절 문제제기
최근 기업들이 경험하는 중요한 고민 중의 하나는 위기(crisis)에 관한 것이다. 오늘날 위기로부터 안전한 기업은 하나도 없다. 아무리 훌륭한 기업이라도 위기로부터 100% 안전하지 않다. 주변에는 위기의 발생으로 어려움을 겪은 기업의 사례가 수없이 많다. 최근에 나타난 사건으로 농심의 새우깡 사건, 동원참치의 칼날사건, 코스트코의 생쥐사건 등이 있다.
현대의 기업들이 위기 상황에 빈번하게 노출되는 이유는 여러 가지가 있지만 커뮤니케이션의 실패, 기업들은 규모가 커지면서 점점 그 복잡성과 상호의존성이 커지게 된 까닭 등이 있다. 이러한 요인들로 기업들은 위기상황에 과거보다 더욱 빈번하게 노출되었지만 위기상황에 대한 대처에 있어서는 여전히 미숙한 면을 벗어나지 못하고 있다. 위기관리의 중요성을 인식하면서도 준비에 소홀한 것은 위기상황의 다양성과 예측불가능성 때문인 듯하다. 대부분의 기업 활동이 계획성 있게 실행되는데 비해 위기상황은 그 종류가 너무 많아서 예산규모가 아무리 크다고 해도 모든 위기상황에 대비한다는 것은 불가능하다. 그렇기 때문에 대부분의 기업들은 사전 위기관리를 통한 위기극복보다는 사후대처를 통한 위기모면에 노력하고 있다.
하지만 최근에는 위기관리의 중요성에 대한 의식이 높아져 위기관리 베스트기업 같은 것을 선정하여 위기가 발생했을 경우 잘 대처할 수 있는 기업을 평가하기도 한다. 2005년 한경비즈니스 12월 4일자에서 한국기업 위기관리 베스트10을 선정하였다. 한국기업 중 위기관리를 가장 잘하는 곳은 삼성중공업으로 조사됐다. 삼성중공업은 총점 5점 중 4.94점을 받아 전체 1위를 차지했다. 특히 위기관리업무에 대한 전반적인 이해수준은 5점 만점으로 초일류 수준임을 자랑했다. 사고가 없는 평소에도 위기관리팀을 가동하고 있고, 담당 직원수도 20여명이다. 1년에 4번 임직원 대상의 위기관리교육을 하고 있고, 최고경영자(CEO)도 ‘미디어트레이닝’(대언론 관계훈련)을 받고 있다. 한국기업에서도 위기관리를 신경 쓰고 있음을 보여주는 대목이다.
이번 보고서에서는 점차 위기관리에 관심을 가지고 있는 현실에 맞추어 위기관리전략의 이론적인 방법에 대해서 알아보고 실제 발생한 위기에 대하여 성공적으로 대처한 사례들을 살펴보고 평가해보도록 하겠다.

제2절 연구목적
미디어와 정보통신 기술의 비약적 발달은 위기를 공중에게 전달하는 시간을 매우 단축하였으며 작은 위기도 순식간에 커다란 사회적 문제로 부각되기 쉽게 만들었다. 특히 인터넷의 발달은 기업이나 조직의 위기상황이 사실이든 아니든 간에 확산 속도를 매우 빠르게 만들었으며 공중은 정보의 홍수 속에서 정보의 진실여부를 확인하는데 어려움을 겪고 있다. 이는 한조직의 성장뿐만 아니라 생존까지 위협할 수 있는 치명적 영향을 미치기도 한다. 따라서 기업이나 조직은 언제 닥칠지 모르는 위기에 대비하고, 공중에게 상황의 진실을 설명하며, 자신들이 가지고 있던 이미지를 보호하는 등 위기극복을 위한 프로그램이 필요하게 되었다. 즉 공중과 직·간접적인 커뮤니케이션의 필요성이 생긴 것이다. 공중과의 직접적인 커뮤니케이션은 위기가 잘못된 방향으로 진행되는 것을

참고문헌: 위기를 극복하는 회사, 위기로 붕괴되는 기업 : Crisis management 저자: 김경해
전사적 리스크 관리-통합 프레임웍 저자: Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
위기관리 실무 매뉴얼 : 기업.단체의 위기관리와 홍보 저자: 경제광보센터
위기 PR : 위기를 어떻게 관리할 것인가? 저자: Fearn-Banks, Kathleen
(기업의 위기 관리와 리스크 대응에) 크라이시스 매니지먼트 저자: 현대경영연구소
논문 위기관리를 위한 커뮤니케이션 전략 연구 저자: 윤미경
기업이미지가 위기관리에 미치는 영향에 관한 연구 저자: 이기철
기업체 위기관리 담당자의 위기관련 보도 인식에 관한 연구 저자: 이순동

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