[TQM, 품질경영] KS-SQI

품질 향상 과정- 복장과 용모 규정 - 전화 예절- 하우스키핑- 안전, 자산 보호, 환경 보호 이 기본 수칙은 전 세계 리츠칼튼 호텔에서 고객들의 기대에 부응하는 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 해준다.③ 전 세계 체인의 데이터 공유전 세계 체인의 정보를 DB(Data Base)화하여 공유할 수 있었던 것은 리츠칼튼의 전사적 품질 경영(TQM, Total Quality Management) 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품

품질의 서비스가 가격에 영향을 미치는 간접적인 효과는 마케팅수단을 통해서 발생한다. 예를 들어 고객의 관심을 유발하고 기존고객을 유지시켜주는 신뢰할 수 있는 서비스 보증제도, ISO9000 시리즈의 품질인증 획득을 통한 사내교육훈련과 소비자들의 위험감소에 대한 확신, 품질에 대한 소비자들의 이미지 형성에 영향을 미칠 수 있는 정부 및 관련단체로부터의 상징적인 자격획득, 성공적인 경영으로 긍정적으로 인식된 기업명의 프렌차이징, 제휴

품질의 서비스가 기업 가치에 미치는 영향과 매출에 미치는 영향이 상당히 큼을 알 수 있었다.2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부터.제조 기업으로부터 불어온 6시그마를 통한 품질경영은 이제 서비스 산업으로 그 영향을 끼치고 있으며, 서비스 산업에서 6시그마의 핵심은 고객의 소리(VOC)를 빠르고 정확하게 파악을 하고 데이터화함으로써 문제점 및 우수점을 기업의 모든 구성원이 공유하고 해결하며 발전시키는 노력을 할 때만이 진정

품질지수(KS-SQI) 한국서비스품질지수(KS-SQI; Korean Standard-Service Quality Index) 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영하여 공동 개발한 모델. 해당 제품의 구매 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사하여 발표하는 서비스산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표.모두 1위로 선정된 서비스 품질 우수 기업이다. 1988년 호텔을 개관하여 지금까지 여러 상을 수상하며 서비스 품

경영. 백산출판사. 1988 박영택. 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영. 1998 리츠칼튼 서울 프레젠테이션, 2000년, 리츠칼튼 리츠칼튼 호텔 홈페이지 http://www.ritz.co.kr/ 한국호텔지배인협회 http://www.hotelkorea.or.kr 호텔 & 레스토랑(호텔 정기간행물) http://www.hankooki.com/woman/career/200008/wo20000820153652H10075.htm http://www.ytpark.com/drafting/008.htm http://www.cyan.co.kr/womannet/workingwoman/kimsy.html http://qrec.changwon.ac.kr/main/databank/major/tqm/TQM.htm 포시즌스1. 호텔