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[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
고객만족도에 차이가 있다.”고 말할 수 없다.5. 결과본 연구는 커피업계 관련자들에게 정보를 제공하는 가장 핵심적인 서비스 요인과 그에 따른 일반인들의 만족도와 충성도 인식을 분석함으로써 실무자들에게 보다 효과적인 관리에 큰 도움을 주고자 하는 데에 목적을 두었다. 이를 위하여 커피전
10페이지 | 1,400원 | 2011.06.08
고객유지12(1) 단골 고객 유지의 가치관계 마케팅등장배경정의전개의 조건기본 철학과 발전과정구성요인확장된 시장영역 *고객 유지고정 고객의 가치 .회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다.신규 고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비
30페이지 | 2,100원 | 2011.03.30
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
고객들은 다양한 외식경험으로 인해 높은 수준의 평가지식을 가지고 있어서 서비스와 개인적 가치를 포함하여 만족스러운 서비스를 제공받지 못하면 고객들은 다른 대안을 선택할 것이다(Stephen, 1995). 그러므로 레스토랑 업계의 경영전략은 다양해져 가는 고객의 니즈(needs)를 충족시키기 위한 고품질
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
서비스는 무엇이며, 우리가 그동안 제공받은, 앞으로 제공받을 서비스에 대해 알아볼까요?? ‘영화 그 이상의 감동’ 영화 : 엔터테인먼트 산업의 핵은 영화이며 영화관은 영화의 감동을 고객에게 전달하는 공통체험 장소. 그 이상 : CGV만의 정성이 담긴 차별적이고 차원 높은 서비스 환
21페이지 | 1,800원 | 2011.02.07
[서비스경영] 메가스터디 M.Best(중등부) 고객 만족 서비스 활성화 방안
업계에서는 직원들을 통하여 시험지가 유출되는 비리가 계속되고 있다. 이러한 사건은 그 동안 쌓아올린 신뢰를 무너뜨리는 것이고, 바람직한 교육을 제공하는 이미지 면에서 커다란 타격이 된다. 따라서 종이 포스터, 웹 포스터 형태로 제작하여 회사 내 게시판에 부착하거나 이메일 전송 또는 사내
13페이지 | 1,400원 | 2011.01.05
[서비스경영] 메가스터디 M.Best(중등부) 고객 만족 서비스 활성화 방안
메가스터디 M.Best (중등부)고객 만족 서비스 활성화 방안 Ⅰ. 고객만족 경영사례 및 차별화 전략 - 김성오 대표의 육일약국 사례 Ⅱ. 메가스터디 M.best의 현황 1. 메가스터디 사업 현황 및 구조와 M.best의 사업 위치 2. M.best 온라인 회원 / 구매 현황 Ⅲ. Team Action Plan - 고객 만족 서비스 1. 외부
21페이지 | 2,100원 | 2011.01.05
[외식산업론] 빕스와 아웃백 고객만족 서비스 사례 비교
서비스를 기대한다. 우리는 업계 1,2 위를 다투고 있는 빕스와 아웃백에서 어떤 서비스를 제공하고 있는지, 둘 사이에 차이가 존재하는지 궁금해졌고, 따라서 발표 기관으로 빕스와 아웃백을 선정하게 되었다.경영이념과 경영방식 ; 빕스 : VIPS는 Very Important Persons Society의 약자로 ‘고객 한분 한분을
4페이지 | 800원 | 2010.12.28
[서비스 물류학] 청호나이스와 웅진코웨이의 SCM 고객관계관리 사례 조사
고객과의 관계가 중요하게 되고, 기업의 초기 수익적인 측면이 감소되고 정기적인 고객방문으로 비용적인 측면이 증가하게 되었다. 1998년 4월 웅진은 그 어떤 기업보다 먼저 이러한 렌탈서비스를 시작하였고, 고객층을 확보하여 오늘날까지 지속하여 시장점유율 1위를 유지하고 있다. 물론 여기에는 웅
6페이지 | 1,100원 | 2010.11.24
[서비스 물류학] 웅진코웨이의 SCM 고객관계관리 사례 조사
서비스센터 운영 -재고감소-물류스피드 향상-납기약속체제(ATP)실현-차용재고 운영혁신-맞춤 방문제도 시행*지표로 본 성과-주상품 재고보유기간 50일->15일-재고비용 2007년 890억->2009년 343억-2~3일 배송->1일 배송-판매예측 90%이상 정확-차용재고 72%감소*웅진코웨이의 고객관계관리1.고객관계관
28페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00
서비스에 대한 품질과 내ㆍ외부 고객의 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지는 아래와 같다.- 자사가 제공하는 제품과 서비스의 품질은 업계 최고로 나타났다.- 고객만족도 역시 업계 최고 수준이었다.- 종업원의 연간 이
8페이지 | 2,500원 | 2010.11.01