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고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 고객만족경영1. 고객만족경영의 의미2. 고객만족경영의 역할과 중요성 3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 최근 동향 Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체) ◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / 고객
7페이지 | 2,000원 | 2006.04.22
백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원) Company(기업, 주주), Community(사회) 등 4C Satisfaction이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속
33페이지 | 2,400원 | 2006.01.06
[경영정보시스템] 현대백화점의 고객만족경영시스템CRM 사례분석
백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원) Company(기업, 주주), Community(사회) 등 4C Satisfaction이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속
33페이지 | 2,400원 | 2005.10.27
[논문계획서][유통학] 고객 대 매장관계유형에 따른 국내 백화점의 유통전략
가지’,LG 주간경제 650호 서문식,김상희(2000),성별에 따른 인터넷 쇼핑상황에서 감정적 반응이 쇼핑행동에 미치는 영향신길수,우리나라 백화점업계의 발전방향에 관한 연구신창훈외 2인 (1999) 백화점 고객의 소비자 만족에 미치는 선행 요인및 사후 행동에 관한 연구 안광호,조재운(1995),유통관리원
15페이지 | 2,600원 | 2005.04.06
고객)주차시설의 부족- 시내 중심가에 위치한 지점(본점, 강남점, 청량리점 등)편의시설의 부족- 멀티플렉스로의 변화를 모색롯데백화점 이용에 따른 불만점Copyright ⓒ 2004 Niceguy. All rights reserved. 데이터 분석100%129합계4146123빈도31.8%특별한 계획과는 무관17.8%계획을 가지고47.3%할인기간에
27페이지 | 2,300원 | 2004.08.27
고객 관계 관리 - CRM은 기업이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 정보산업계 용어로서, 대개 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다 현대백화점 CRM 구축 사례IV. 현대백화점 CRM 시스템2. 현대백화점의 CRM 도입배경환경의 변화1. 버블경제
38페이지 | 1,600원 | 2004.08.09
‘현대 백화점의 고객관리시스템’ 차례Ⅰ.개황∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙21.기업개요∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙
43페이지 | 2,600원 | 2004.08.09
[독후감] `고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법`를 읽고...
백화점 행사에서 경품이 당첨돼 기쁜 마음으로 찾아갔는데, 상품을 건네는 직원이 무표정한 얼굴에 축하 인사조차 없다면 기분이 어떨까. 축하드립니다. 어제 좋은 꿈 꾸셨나 봐요?라는 말 한마디만으로도 회사에 대한 고객의 호감도는 한층 높아진다고 지적하고 있다. 이 내용은 나도 참 공감이 갔
2페이지 | 800원 | 2004.06.03
[독후감] -고객의 발길을 돌리는 777가지 방법-을 읽고
고객뿐만 아니라 신규고객 유치에도 경쟁력을 잃게 된다. 다른 회사와 차별화된 전략으로 고객에게 제공되는 서비스는 고객의 호기심을 자극하고 발길을 붙잡게 된다. 예를 들면 운동화 백화점인 저스트 포 피트의 경우 낡은 운동화를 가져오면 교환 및 할인 제도와 특별할인 행사로 성공을 거두었다.
2페이지 | 800원 | 2004.06.03
[독후감] -고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법-를 읽고
고객은 자신이 특별하다고 느끼거나 자신의 영혼을 사로잡을 수 있는 서비스를 사기를 바라는 것이다.이 책은 서비스 클리닉’이라는 새로운 공간에서 우리가 해오고 있는 고객만족서비스의 문제점에 대해 저자와 컨설팅을 하는 방식으로 흥미있게 풀어나가면서 50가지 서비스기법을 소개하고 있다.
2페이지 | 800원 | 2004.06.03