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[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사
백화점 고객 관계 전략 모델 고객 포트폴리오 관리사업가치 확장가치제공자역할보상과 위험의 분배확장된가치제공토탈솔루션 네트워크관리자 프로세스관리자 핵심상품그룹상품관리자 시장개인 중립성과 결과고객과 바람직한 관계를 만들고 유지하기 위해서는 제시된 4가지 축을
43페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
좋은 서비스 사례노드스트롬 백화점의 고객관 사례노드스트롬(Nordstrom Inc.) 스웨덴 이민자 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 세운 미국 5대 백화점 체인 중 하나. 노드스트롬이 처음 미국에 왔을 때 그의 수중엔 단돈 5달러 밖에 없었으며 영어는 단 한마디도 하지 못했다고 한다. 금광에서 광부로 일하
15페이지 | 1,200원 | 2010.07.30
[독후감] `고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실`을 읽고
분명 내 안의 생각의 고리들로 존재함에 대한 만족으로 안타까움을 대신할 수 있을 것 같다.)끝으로 이 책을 읽으면서 느꼈던 두 가지를 정리하고 마무리하고자 한다.첫째, 브랜드 이미지는 기업이 만들지만 브랜드에 가치를 부여하는 것은 고객이다.둘째, 겸손하라, 정직하라 그리고 진실되라.
3페이지 | 800원 | 2010.02.26
고객을 맞이하라8. 서비스 커뮤니케이션9. 오직 한 사람을 위해 서비스를 맞추어라10. 서비스 클리닉 : 유형별 진단과 처방11. 서비스피아로의 초대또 다른 출발 : 최후의 히든카드고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법안미헌 지음거름/2002년 1월/212쪽/10,000원1. 서비스에 대한 오만과 편견고
10페이지 | 1,000원 | 2010.01.12
[마케팅] [서비스마케팅]신세계백화점 CRM(고객관계관리) 구축 및 활용사례 분석(A+리포트)
가지는 것에서 만들어진다고 생각했다. 따라서 본 연구에서도 신세계의 CRM 활용사례를 주제로 택한 이유도 고객과의 관계를 중요한 기업의 이미지 때문이다. 이에 본 연구에서는 신세계의 CRM 구축현황과 특징을 비롯하여 그 활용사례를 분석하는데 연구의 목적이 있다.1.2 연구의 범위와 방법백화점
19페이지 | 2,000원 | 2009.03.19
[시장조사론] 백화점 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
백화점이 고객층과 상품구색 면에서 다소 차별적 요소를 가지고 있었다. 그러나 경쟁이 치열해지면서 통상 3천평 규모의 매장을 운영해 오던 할인점들이 최근에는 신축 점포를 4~5천평 규모로 확대하고 디지털가전, 웰빙상품, 골프용품 등 다양한 상품을 취급하고 있다. 이처럼 할인점과 백화점의 경쟁
44페이지 | 3,100원 | 2008.02.27
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
백화점이 고객층과 상품구색 면에서 다소 차별적 요소를 가지고 있었다. 그러나 경쟁이 치열해지면서 통상 3천평 규모의 매장을 운영해 오던 할인점들이 최근에는 신축 점포를 4~5천평 규모로 확대하고 디지털가전, 웰빙상품, 골프용품 등 다양한 상품을 취급하고 있다. 이처럼 할인점과 백화점의 경쟁
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
[마케팅전략] 현대백화점의 새로운 사업전략에 부합하는 고객보상프로그램 개선 방안
고객이 표출한 불만을 해결해 주는 서비스제품이불량이야!사이즈가 안 맞아!점원이 불친절해!수선이 너무 느려!불만처리서비스 - 분석사후평가를 관리하여 부정적 구전 발생 차단현대백화점 서비스 엉망이예요!현대백화점 가지마세요!진짜야?다른데 가야겠네저희가 해결해 드리겠습니다!
32페이지 | 1,600원 | 2007.05.31
[고객관계관리] CRM 유통산업(현대백화점) vs 통신산업(SKT)
< 인터넷과 경영 >CRM, 유통산업 vs 통신산업《 목 차 》◈ 서 론1. CRM 소개 -1-2. CRM과 인터넷 -2-1) CRM에서 eCRM으로2) 콜 센터 기능을 진화시킨 인터넷◈ 본 론1. CRM 시장변화와 산업간의 차이 -3-1) CRM시장 변화 추이 2) CRM 아웃소싱 vs 자체개발 3) 산업별 CRM 시장2. 현대백화점 (유통업에서의 CRM) -8-1)
28페이지 | 3,400원 | 2006.12.13
고객중심 사고를 실질적인 전략의 수립과 실천과정으로, 고객과 만나는 현장으로 연결시키기 시작했다.현대백화점의 고객만족경영은 도입기(1995년) 이래 확산기(1996~1997년), 정착기(1998~1999년), 심화기(2000~2002년)를 거치며 주로 단계별로 사람(People), 시스템(System), 서비스(Service)의 3가지 차원의 단계별
14페이지 | 1,400원 | 2006.07.20