[경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템

관리자 확충ex) 식품관리자들의 확실한 교육과 인원확충 그리고 적절한 배치 필요• NB상품 제조업자, 유통업자와의 마찰-> NB상품 선호하는 소비자들의 불만발생 으로 고객 만족도의 하락• 많은 PB식품으로 식품관리 부서의 한계 -> 더 나은 시스템과 인원을 확충하지 않으면 큰 약점으로 변할 것이다.• 무분별한 사업영역 확장 -> 영세상인들의 영역 침범으로 인한 기업 이미지 하락으로 매출 감소 위험Opportunity(기회) Threat(위협) • 식품의 중

템을 말한다.04 다음 중 유통업이 제공하는 여러 가지 효용들 중 고객이 원하는 시기에 필요한 상품을 구매할 수 있게 하는 효용은?① 시간적 효용 ② 장소적 효용③ 소유적 효용 ④ 형태적 효용05 다단계 피라미드 판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 ( ) ?① 직접 판매기법으로 무점포 소매업의 일종이다.② 판매시스템이 다단계로 구성되어 있어 다단계 판매자라 한다.③ 소비자가 판매원이 되는 회원제 판매시스템이다.④ 판매에 대한 수당은

고객 관리를 수행하고, 철저한 성과관리를 통해 수익성을 개선할 수 있도록 하는 첨단 분석 툴을 도입해야 한다는 필요성을인식했다. 고객 관리는 호텔업 성공을 좌우하는 핵심요소 호텔 업계의 경우 고객관리는 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 요소이다. 그런 점에서 호텔신라는 오래 전부터데이터베이스 마케팅을 실시해 왔다. 그러나 자체 구축된 IT 시스템은 운영지원 시스템이 중심이 된 까닭에 고객 및 경영 관련 정보는 방대하지만 관련 정보

현대백화점의 차별화 전략 중 독보적인 발전을 보인 것이 바로 자체개발한 CRM(고객관계관리)시스템의 구축이었다. 고객의 구매 정보를 활용하는 스템 으로 고객을 우선으로 하는 현대백화점의 전략을 알아보고자 한다.현대백화점의 가치목표도 새로운 가치창출로서 브레인 스토밍의 합의에 의한 가치창출과 일맥상통하다. 그리고 현대백화점의조직구조도 사업부 방식으로 겉으로 보기엔 수직적인 구조인 것처럼 보이지만 소유와경영이 분리된형태

경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위를 어떻게 창출하고, 그 과정 속에서 정보시스템이 어떠한 역할을 수행하는지에