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경영정보시스템 2012. 5. 3112조기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?2. 본론 ① 마케팅 관점에서의 CRM(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케
15페이지 | 1,700원 | 2013.03.20
[mis, 경영정보시스템] 제 9장 운영탁월성 및 고객 친밀성 달성 -전사적 애플리케이션
정보를 공유한다면, 계획의 조정이나 의사결정이 용이하고 정확할 것이며채찍효과를 방지할 수 있게 될 것이다.채찍효과공급업체공급업체나이키유통업체소매업체고객2단계공급업체3단계 공급업체Supply chain planing systems(공급사슬 계획시스템)기업이 제품에 대한 수요를 예측하고, 원재료 조
44페이지 | 2,800원 | 2010.03.31
[기업윤리] 개인 정보 유출 사례를 통해 살펴본 개인 정보 보호의 필요성과 중요성
정보화 시대는 말 그대로 정보가 곧 힘이 되는 사회이다. 더 중요하고 더 가치 있는 정보를 더 많이 알면 알수록 부(富)와 권력을 얻게 된다. 경영에 있어서도 정보는 큰 영향력을 미치는 요소이다. 특히 금융기관이나 인터넷을 기반으로 한 기업, 일명 닷컴 사업체들은 고객의 정보가 중요하게 작용한다
24페이지 | 2,300원 | 2008.10.02
기업을 둘러쌓고 있는 환경의 변화- 기업중심 -> 고객중심- 인터넷의 등장- 고객 개개인의 다양한 가치를 만족3. 고객에 대한 관점변화: 고객 창조에서 고객 유지로- 기업의 과다 경쟁과 기업의 환경변화- 정보통신 기술의 발달- 신규 고객확보의 어려움Business Information Technology Kookmin Univ.CRM의 등장
48페이지 | 2,000원 | 2005.03.17
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는 높은 고객 만족도가 기존고객의 충성도 향상, 가격 민감도의 감소, 기존고객의 이탈 방지, 신규고객 창출비용의 감소와 기업명성도의 향상 등을 통해 기업의 경제적 수익에 반영되기 때문이다. 정보기술의 발달로 인해서 고객을 가장 효과적으로 만족시
12페이지 | 1,800원 | 2006.11.15
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)
고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는 높은 고객 만족도가 기존고객의 충성도 향상, 가격 민감도의 감소, 기존고객의 이탈 방지, 신규고객 창출비용의 감소와 기업명성도의 향상 등을 통해 기업의 경제적 수익에 반영되기 때문이다. 정보기술의 발달로 인해서 고객을 가장 효과적으로 만족시
12페이지 | 2,300원 | 2007.01.18
[경영정보시스템] KB국민은행의 기업혁신 -CRM 전략
경영정보시스템KB국민은행의 기업혁신 1. CRM이란?2. KB국민은행 CRM3. e-CRM3-1. e-CRM의 개요3-2. KB의 e-CRM4. CRM전략단계에 따른 KB의 CRM 전략5. Private Banking▶목차1. CRM이란?고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해, 분석함으로써 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하
45페이지 | 2,800원 | 2009.08.18
기업이 고객들에게 제공 할 e-비즈니스 기법에는 어떠한 것들이 있는지 3가지 이상 제시하고, 그 내용을 구체적으로 설명하시오.(e-비즈니스개론)
Report기업이 고객들에게 제공할 e-비즈니스 기법에는 어떠한 것들이 있는지 3가지 이상 제시하고, 그 내용을 구체적으로 설명하시오.목차Ⅰ. 서론1. e-비즈니스란 무엇인가? Ⅱ. 본론1. e-비즈니스의 구성요소2. 기업 이해관계자인 경쟁업자, 고객, 은행과 필요한 정보기술3. 세부적인 정보기술의 내
14페이지 | 3,900원 | 2018.07.06
[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략
정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략목차1. 위성 GPS기술과 사례2. LBS(위치기반시스템)과 사례3. RFID(전자태그)와 사례4. 음성인식시스템과 사례5. 정보기술복합사례1. 위성 GPS기술과 사례① 위성 GPS기술의 등장 배경 및 개요과학기술이나 산업 활동에서 물론 일상적인 생활 속에서
6페이지 | 1,200원 | 2010.10.20
[인터넷과 경영] 인터넷을 이용한 고객만족 경영 기업 사례 조사(메가스터디, 코원, 롯데백화점)
인터넷과 경영(물음1) 인터넷은 인터넷 비즈니스와 전통적인 비즈니스를 구분하는 킬러앱(Killer App)으로 전 세계의 경제체제뿐만 아니라 기업의 비즈니스 활동에도 상당한 변화를 불러 일으켰다. 인터넷을 이용하여 고객만족에 관한 경영전략을 획기적으로 수립하고 이를 시행함으로써 시장 내에서 기
28페이지 | 2,600원 | 2010.10.01