[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)

고객 만족 경영 성공 사례- 우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF -1. 우리은행(주) 우리은행(대표 이종휘)의 비전은 ‘우리나라 1등은행’이다. 우리나라 1등은행 이란 ‘최고의 인재들이 최상의 금융 서비스로 고객행복과 국가발전에 공헌하는 은행’을 말한다. 우리은행은 ‘고객행복’을 최우선 핵심가치로 선정하여 2009년을 ‘고객행복의 원년’으로 선포하고 진정한 고객행복 은행으로 거듭나기 위한 구체적이고 적극적인 실천방안을 제시하며 고객행복경

소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도 많은 이견을 보이고 있다.

개발 경쟁력 광범위한 고객기반, 강한 유통망, 우수한 브랜드 자산 어려운 과정을 극복하면서 축적된 동태적 조직역량과 우수한 경영진, 인재보유 중계기라는 항목에 집중되어 있는 사업구조 신규 사업이나 세계 시장진출에 필요한 다양한 보완적 자산 역량과 인적자원 부족 외부단체나 기업의 견제 서비스 요금 높음 현재 이동통신업계의 선두주자 위치 제 3세대 이동통신 시장 해외시장진출 무선인터넷, 모바일서비스 확대

소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도 많은 이견을 보이고 있다.

KTF조직구조의 변화 1.기술발전과 기술 융합 ①기술 컨버젼스로 외부와의 제휴와  KT그룹 내 자회사와의 연대 강화: dependency theory②신 사업부분의 강화 미시적 환경요인에 따른 KTF조직구조의 변화2.규제환경의 변화 ①대외협력부문 강화 ②business 부문의 강화 미시적 환경요인에 따른 KTF조직구조의 변화3.경쟁의 심화와 고객의 욕구에 대응하는 경영전략상의 변화: cs전략 ①고객 접점 혁신 ②업무절차의 간소화 SKT 환경변화에 따른 조직변화(