내부고객 만족의 효과 및 사례분석

고객과 잠재 고객의 비교를 중심으로-, 마케팅연구 제 18권 4호 pp.67-97이러한 연구들은 어떤 차원이 고객 만족에 더 큰 영향을 미치는지 밝혀냄으로써 자원의 효율적 배분과 효과성의 극대화를 모색할 수 있는 유용한 정보를 제공하기 위해 이루어지고 있다.Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석1.1 대한항공1.1.1 회사의 개요1948년 민간자본이 설립한 대한민국항공사의 운영이 어렵게 되자 정부가 1962년 이에 대처, 전액 출자하여 대한항공공사로 전환되었

분석한국지역난방공사시민단체지역(성남시 분당구 일대)정부기관(산업자원부)입법기관 (국회의원/지역의원)언론(중앙지 및 중앙 방송사)기업 (도시가스 사업자)고객내부직원-기업관계(도시가스 사업자 중심) 보도자료>2005년 7월 1일자 보도자료에서 일부 발췌제목:한국지역난방공사와 대한도시가스(주)가 갈등을 극복하고, 상호 협력하기로 협약을 체결그동안 지역난방공사는 한전의 분당열병합발전소에서 생산되는 열을 이용하여 사업

사례연구 및 결론1-1. 관계마케팅의 등장배경① 시장상황의 급격한 변화 : 수요자와 구매자중심의 시장② 기업의 주요 관심 변화 : 제품지향적 → 고객지향적 ③ 일회적이고 단기적인 교환 중심의 마케팅 활동 → 장기적이고 지속적인 관계의 전략적 가치에 대한 인식 ④ 새로운 패러다임의 필요 : 이전의 4P’s 모델의 지위 상실 -제품-시장 모형-포트폴리오 분석-시장세분화-포지셔닝-품질측정-국가 고객만족지수경쟁 지향단계고객 지향단계

사례* 식스시그마(six sigma) - 성공사례* KT사례 - CEO리더십, 전문가육성 통해세계우수 통신기업들이 불황을 겪고 있는 가운데 KT는 전사적 식스시그마를 도입해 엄청난 재무성과와 고객 만족 상승이라는 성공적인 결과를 낳고 있는 중이다.KT는 지난 2002년 5월 공기업에서 민간기업으로 다시 태어나게 된 기업. 민영화 이후, KT는 공기업 구조로는 경쟁이 치열해 지는 통신시장에서 선도사업자의 지위를 유지할 수 없다고 판단하며, 공기업

고객만족 차별적이고 선도적인 마케팅 활동한결같은 고객감동 마케팅끊임없는 신기술 개발과감한 마케팅 지원과 신속한 의사결정제품 포트폴리오에 틈을 보이지 않음하이트브랜드를 깨끗한 이미지로 소비자에 각인문제점(실패사례), 해결방안문제점진로의 부진을 하이트맥주의 성과로 메꾸기 급급함하이트 프라임의 판매 부진시장에서의 제품관리 소홀로 인한 기업이미지저하와 그에 대한 대책 소홀젊은 층에만 집중돼있는 광고물이 좋