루이스거스너의 리더십
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- 목차
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Ⅰ. 루이스 거스너의 프로필
Ⅱ. 루이스 거스너의 업적
- 이전의 IBM
- 이후의 IBM
Ⅲ. 루이스 거스너의 리더십
Ⅳ. 결론
- 본문내용
-
Ⅱ. 루이스 거스너의 업적 - 이전의 IBM
1965년 매출 24억 달러, 순수익 3억3천300만 달러
컴퓨터 업계의 시장을 65.3%를 장악
1979년 매출 94억 달러, 순수익 30억
1980년부터 1989년까지 순이익 510억 달러
1990년 '포천'지 500대 기업 중 가장 수익성 높은 기 업 그 해 매출은 690억 달러.
1993년 적자폭이 89억 달러에 이름.
미국 월스트리트의 전문가들의 평가
“또 한 마리의 공룡이 무덤 속으로 사라지고 있다”
평생직장 IBM
“스스로 나가기 전에는 사원을 해고하지 않으며,
나갔던 직원이라도 원하면 언제든지 복직시킨다“
과거의 성공에만 집착, 부진한 기술개발
기술개발 뿐 아니라 이를 응용할 수 있는 능력 부족.
무책임한 고객 서비스
자사 제품이 최고라는 우월감에 사로잡혀 고객 서비스
에 무관심. 제품의 A/S를 위한 고객의 전화는 몇 십번
이나 거친 후에야 담당 부서에게 연결될 지경이었다.
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