서비스 구매과정과 서비스접점관리

3.4.2 이베이직스 3.4.3 자연주의3.5 다양한 고객만족 서비스3.5.1 One Point Service 제도3.5.2 신문고 제도3.5.3 E-BELL 서비스3.5.4 최저가격 신고 보상제 & 최저가격 2배 보상제3.5.5 품질 불량 상품 보상제3.5.6 품질 불만족 상품 교환/환불제3.5.7 계산 착오 보상제3.5.8 신선도 만족 책임제 & 신선식품 리콜제3.5.9 약속 불이행 보상제3.5.10 지역 단체 재원 지원 프로그램3.6 물류 시스템4. 나의 의견참고자료 및 사이트

서비스는 서비스 기업과 고객 사이에 보다 많은 정보가 교환되어야 하며 서비스프로세스 설계에 있어 상대적으로 높은 유연성과 판단력을 요구한다.서비스 프로세스로 흘러가는 대상은 재화, 정보, 사람이다서비스 프로세스의 대상이 재화일 경우 고객의 자산과 서비스 기업에 의해 제공된 재화 사이의 구별이 필요하다.정보는 서비스가 제공될때마다 항상 교환되는 대상이다. 고객과의 접점에서 서로 정보를 교환하는 경우와 고객관계관리 서비스

관리운영유지보수 및 신기술의 적용까지 통합 IT 서비스를 제공한다.2. 컨설팅 기업⑴ 개요컨설팅(consulting)이란, 전문 지식을 가진 사람이 상담 및 자문에 응하는 것을 말하며, 일반적인 컨설팅 고객의 경우 장기간을 투자하여 얻을 수 있는 전문적 지식을 보유하고 있지 못하므로 전문가에게 자문을 의뢰하게 된다. 인터넷으로 대표되는 IT 기술의 확산을 통해 컨설팅 업체들은 새로운 시장을 통해 호황을 누리게 되었는데, 이 과정에서 등장한 IT

서비스 기업의 노려보다 CD요인을 일정한 수준으로 관리함으로써 고객의 무불만 상태를 유지하고 더나가 만족요인 중 일부를 부각시키는 노력이 바람직할 것으로 보인다. 호텔의 경우, 청결, 능력, 기능성, 성실 등의 측면에서 최소한의 수준, 즉 충실점 수준의 서비스를 유지하고 가장 경쟁력있는 CS 요인인 돕고자 하는 자세 등을 부각시킴으로 보다 효율적으로 CS를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 임계요인인 관심의 경우, 일정 수준이상의 서비스를

관리 사후 관리 업무를 수행하는 사람이다(Kotler,1994). 그래서 외식업은 고객과의 대면 접촉업무가 대부분이며, 외식의 상품소비는 고객이 식사를 위해 방문하기 시작해서 나갈 때 까지 계속 된다. 이러한 과정 속에서 고객을 향한 친근감, 공손함, 공감성 및 반응성을 표현하기 위해 엄청난 양의 감정노동을 요구한다. 고객은 업무수행태도나 감정표현 등을 통해 외식업장 서비스 이미지의 대부분을 결정하게 되며, 조직은 고객에게 지속적인 관심과 그