[경영학원론] 이마트 E마트 고객만족경영 성공요인 분석

마트 간의 경쟁은 날로 심해지고 있으며 누가 얼마나 더 큰 시장 지배력을 갖느냐가 큰 관건이라고 할 수 있다. 그러기 위해서는 고객에 대하여 더 배려를 해주고 보다 나은 서비스를 제공하는 업체가 시장에서 살아남을 수 있다 하겠다. 우리는 이번 조사에서 국내 최대 규모를 자랑하는 E-마트와 그리고 그 뒤를 추격하는 홈플러스, LG 마트의 세 업체를 “쇼핑의 과학”에 근거하여 분석해보기로 했다.그 중 주제는 “고객 동선”, “남성의 쇼핑”, “

고객지원 업무를 하면서 여러 가지 어려움이 따랏으 나, 고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이라는 점을 절실히 느껴보기도 했습니다. 하지만 힘들었던 주말의 모든 일을 마무리한 후 칭찬과 격려를 아끼지 않았던 직장 상사들과 친절하고 성실 한 고객지원에 대해 만족하시며 고마움을 표하는 고객들을 보면서 제가 느꼈던 보람과 긍지 를 아직도 잊지 못합니다. 그

경영자 분석서경배 대표이사의 경쟁력 분석세계 10위 화장품 회사를 꿈꾸는 서경배 태평양 사장은 ‘글로벌 리더’를 지향한다. 세계 시장에서 성공한 최고경영자로 평가받기 위해서이다. 미국 하버드대에선 태평양의 프랑스 진출을 국외진출 성공사례로 기업연구를 할 정도다. 97년부터 태평양 수장이 된 서경배 사장은 ‘검증받은 경영인’으로 통한다. 특히 고객과 함께하는 경영인이란 이미지를 심는 데 성공했다. 투명경영측면에서도 벤치마킹

만족시켜줌으로서 경쟁에서 승리하기 위하여 마케팅에 집중하고 있습니다. 또한 자영업이나 개인의 창업이 증가하고, 세일즈, 고객 상담 등 마케팅과 관련된 직업이 증가하면서 마케팅은 보다 자연스럽게 성공을 위한 현대인의 상식으로 자리잡고 있습니다. 시장의 경쟁이 치열해지고 소비자의 욕구가 보다 다양해지면서 이런 마케팅 활동은 더욱 증가할 것이며 그 영향력 역시 더욱 커질 것입니다. 즉 이제 마케팅은 기업이나 소비자 모두에게 중요한

성공요인으로 작용하게 만들었다.그렇다면 급변하는 환경에 효과적으로 대처하기 위해서는 어떠한 경영방식을 지녀야 할까? 지금까지의 경영사를 살펴볼 때 기존의 경영방식이나 경영 패러다임으로는 효과적으로 대처하기 힘들다는 것을 알 수 있다.기존의 경영 패러다임으로는 지속적인 성공을 이끌어 낼 수 없다는 것은 과거 여러 사례에서 나타난다. 가장 대표적인 사례로 ‘초우량기업의 쇠퇴’ 사건을 들 수 있다. 이 사건은 1982년 출간되어 세