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백화점등 각기 다른 유통 경로를 따라 소비자에 알맞은 가격, 제품컨셉, 마케팅 등으로 제품을 차별화하여 소비자에게 접근하기 때문에 고객 폭이 상당히 넓다. 6)사업간 경쟁관계 구축로레알이 대서양을 사이에 두고 양대 본사를 운영하는 것은 세계적인 미의 양대축이라고 할 수 있는 파리와 뉴욕의 시장 조류를 신속히 파악하기 위해서일 뿐 만 아니라, 파리와 뉴욕 사업간에 경쟁 관계를 형성 해 생산성을 높이자는 전략도 2개 본사체제의 이유이다

분석하고 있다. 이를 통해 도출된 문제해결을 위한 개선안 마련은 상품부문, 점포운영부문 등의 다양한 정례 실무회의를 통해 이루어지고, 특히 고객서비스관련 내용은 Customer Service Meeting 을 통해 이루어진다. VOC시스템 도입 전-전화, 서비스데스크를 통해 접수된 고객불만이 통합관리되지 못함-점포와 점포간, 점포와 본사간의 공유가 원활하지 못함-점포의 고객대응이 관리되지 못함VOC 시스템ON홈페이지영업매출정보OFF마켓리서치서비스데

백화점 업계의 고급화 마케팅 전략의 흐름과 적용에 대한 고찰과 분석결과를 바탕으로 국내 백화점업계가 나가야 할 방안을 살펴본다.Ⅱ. 본 론ⅰ. 백화점 의의와 특성경제는 생산과 유통소비의 사이클이다. 그중 유통은 생산과 소비를 연결하는 고리이며, 유통이란 상품을 생산자로부터 최종고객에게까지 전달하는 활동이고, 유통경로는 제품과 서비스가 생산자로부터 소비자 및 최종고객에게 이전되는 과정에 참여하는 모든 개인 및 회사 구성체

백화점은 고객관계마케팅으로 유명하다. 이를 위해 설치된 조직 이 지식경영팀과 CRM팀이다. 고객감동을 향한 고객중심의 시스템 개선 및 혁신을 목적 으로 만들어진 이들 조직은 고객정보를 데이터화, 지식화하고 이를 기반으로 고객만족 도를 높이고 있어 전반적인 고객중심경영사안을 기획․관리하고 있는 고객감동팀과 함 께 고품질․차별화 서비스라는 현대백화점의 핵심역량을 창출하는 역할을 하고 있다.5. 조직문화▶ 현대백화점의 조직문화

마케팅 등의 부서가 존재하는데 소렌토를 전담하는 팀은 따로 없고 상품개발팀에서 자동차 전반을 맡고 있다. 기아자동차 내부의 마케팅 분담 업무는 상당히 유동적이라서 조직 구성원과 위치가 수시로 바뀌는 편이라고 한다. 소비자 분석과 시장 조사는 보통 아웃소싱을 한다.그림 15) 기업 조직도자료: 기아자동차 홈페이지2. 지배구조 및 임직원 현황2.1 경영진 현황1997년 외환 위기로 인하여 기아자동차의 경영이 악화되었으며 이는 정부에 의한