[인적자원관리] SAS사례를 통한 환대산업의 복지제도 적용방안

산업 경영주들은 외부마케팅 부문 못지않게 내부마케팅 전략수립을 위해서도 다양한 측면을 고려하여외부마케팅- 가격- 광고 - 인적판매- 판매촉진- 홍보 적절한고객의태도 ․ 행동- 고객에게 인지된 품질- 고객만족 방안을서비스요원의태도 ․ 행동- 조직의 사명- 직무수행 - 업무성과- 직무만족 마련해야내부마케팅- 채용- 교육훈련 - 동기부여- 커뮤니케이션한다. ▶ 종사원의 참가촉진과 태도관리에 관한 전략내부고객인 종사원

관리 분야에 국한되어 왔다. 서비스 분야는 관광산업만해도 호텔업, 여행업, 항공업, 외식업, 테마파크등 워낙 방대하고 그외에 금융업, 유통업, 개인 서비스업등 종류 및 성격이 다양함으로 세분화하여 연구하지 않으면 이상론에 치우치게 쉽다. 특히 호텔 식음료 상품의 경우 다인자성의 속성 즉 물적, 인적 서비스 그리고 시스템적 서비스가 동시에 제공되어야만 상품의 가치를 지닐 수 있으므로 고객만족도 평가는 일반 제품에 대한 평가와는 달리

인적 요소와 상품의 성격과 환경적 요소가 주요변수로서 작용하게 되는데 이러한 요인들이 滿足度를 결정하는데 어떤 영향을 끼치는가를 규명하여 최종적으로 旅行商品에 대한 觀光消費者의 滿足度 제고를 위한 패러다임과 그 적용 방안을 모색하는데 그 목적을 두고 있다.消費者는 購買行動을 통하여 滿足을 추구하게 된다. 또 滿足은 다시 再購買와 주위 사람들에게의 勸誘意思와 어떠한 형태의 상관성을 지니게 된다. 이러한 행동을 설명하는 이

관리 : 3 Month review2) e-HR 기반의 체계적 관리 시스템 a. e-HR의 활성화 b. 인트라넷 기반의 인력관리 c. 지식경영d. e-learninge. HR 계기판 – Dash Board3) 근로 환경 및 인센티브a. 탄력적 근무 시간제b. 스톡옵션 제도를 통한 동기부여c. 사내 탁아소 운영5) 직무 평가 a. Organizational MBOb. 다면적 평가 시스템 Ⅲ. 결론 - 환대산업의 효율적 인적자원관리를 위한 적용 가능성 논의(1) 실현 가능성(2) 한계점(3) 추가 개선 방안 Ⅰ. 서론1. 기업 선정 동기최근

사례집 120쪽)’을 경영철학으로 두고, 높은 임금 및 성과급을 부여하는 대신 직원들을 안정적으로 고용하며, 평균적인 임금을 지불한다. 회사와 직원 간 바람직한 관계를 도모하고자 하는 노력은 복지 및 근무환경, 교육훈련에도 그대로 접목되어 SAS만의 독특한 기업문화를 구축하는 기반이 되었다. SAS는 기업의 경영전략과 경영철학이 조화를 이루며 ‘사람관리’를 뒷받침하는 ‘전략적(창의적) 인적자원관리’의 실제적 모형인 셈이다. 전략적 인적