[서비스운영관리] 수요공급관리

소비자의, 소비자에 의한, 소비자를 위한 서비스 경영-4,5장 서비스운영관리- 차 례 -제 4장 서비스 운영관리14.1 온라인에서의 서비스 산업의 입지4.1.1 고려요인4.1.2 입지의 확장4.2 서비스 스케이프4.2.1 서비스 스케이프의 구분4.2.2 서비스 스케이프의 환경차원4.3 설비관리4.3.1 웹사이트 구성전략제 5장 서비스 운영관리25.1 서비스 접점관리5.1.1 서비스 접점 종업원5.1.2 고객5.1.3 서비스 조직5.2 서비스 품질관리 5.3 수요, 공급관리 제 4장 서비

수요관리는 “제품이나 서비스의 모든 수요를 인지하고 관리하여 생산․운영계획이 이를 미리 파악할 수 있게 하는 것이다. 그러므로 수요관리는 외부고객 대상, 그리고 내부관리 목적으로의 수요예측. 주문수령, 주문약정을 모두 포함한다.” 미국 생산관리 협회의 정의쉽게말해, 일정 수준의 서비스 용량이 정해진 상태에서 매일 매일의 수요를 용량에 맞추는 일을 수요관리라고 할 수 있다. 그림서비스 능력

Chapter 13. 서비스 운영관리1. 공급사슬관리.1)공급사슬관리- 생산된 상품을 최종 소비자에게 전달하기 위한 총체적 시스템 접근법. 2)채찍현상(bullwhip effect)- 비협조적인 공급사슬에서 발생.- 소매점에서의 작은 주문 변화 ‣ 도매점, 제조업체로 그 변화의 폭이 커지는 현상.3)네트워크 모델- 일반 재화에 대한 공급사슬은 각각 투입과 자재 변환 - 수요 산출로 정의되는 자재처리 단계들의 부가가치 창출 네트워크.4)불확실성의 관리- 공급기업의 배

공급 체인을 재공학 및 동시 공학 기법을 활용해서 불필요한 시간과 비용을 절감하려는 관리 기법.모델이 파트너들과 서로 상호작용할 때 그것이 얻을 수 있는 큰 잠재적 이익에 대해 이해하였다. 1998년에 주요한 ST의 거래 파트너와 함께 E-Chain 최적화 프로젝트의 전제가 설정되었고 3년 후, 첫 공조 계획 프로그램은 주된 서비스, 금융상의 문제해결을 달성하였으며 산업에서의 수요예측공조(collaborative forecasting)의 표준을 설정하였다. 파트너의 요구

생산구조, 생산시설, 생산조직, 생산운영, 생산입지, 생산가격, 생산기술, 생산지수 분석Ⅰ. 생산구조1. 가격․기술모형2. 수요ㆍ공급모형3. 총량모형Ⅱ. 생산시설1. 고려해야할 사항2. 절차Ⅲ. 생산조직1. 4교대제 근무1) 4조2교대제 형태2) 4조3교대제 형태2. 자율관리팀(Self-managing Team)1) 의사결정2) 팀과 개인의 역할 및 책임의 명확화3. 직능자격제도4. 지식 근로자로 양성Ⅳ. 생산운영1. 경영활동과 생산 운영관리1) 기업의 두 가지 중요한 기