교육서비스의 새로운 방향, Mentoring Service 멘토링 서비스
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- 2011.09.23 / 2019.12.24
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- 목차
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목 차
1. 제안배경
1) 고전적 교육서비스의 특징
ⓐ 일방적인 전달
ⓑ 약간의 상호작용
ⓒ 전달 및 수용 시 이질성
ⓓ 시공간적 제약이 심함
2) 온라인 교육서비스의 특징
ⓐ 일방적인 전달
ⓑ 상호작용은 더 어려워짐
ⓒ 전달 과정 및 전달 내용의 표준화
ⓓ 시공간적 제약에서 탈피
3) 멘토링 서비스의 등장
2. What is Mentoring?
1) 멘토의 어원
2) 멘토링의 정의
3) 멘토링의 장점
ⓐ 전인적인 교육과정
ⓑ 멘티가 처한 환경에 대한 빠른 적응
ⓒ 자신의 일에 대한 흥미, 자신감 증가
ⓓ 여러 문제의 조기 발견 및 해결
4) 멘토링의 단점
ⓐ 원하는 멘토를 찾기 어렵다.
ⓑ 멘토링 결과의 불확실성
ⓒ 서비스 실패시 어려운 회복
ⓓ 멘토에 대한 과도한 의존
3. Mentoring Service
1) 멘토링 서비스의 서비스 컨셉트
2) 멘토링의 서비스 포지셔닝
3) 멘토링의 단점 극복
ⓐ 과학적이고 체계적인 멘티 분석
ⓑ 멘토링 전문가 양성과 분명한 목표 정립
ⓒ 면담 및 피드백을 자주 이용
ⓓ 자기주도학습을 통한 완성된 자아 형성
4) 멘토링 서비스의 사례
ⓐ 보편적 사례, 에듀플렉스
ⓑ 변칙적 멘토링 서비스 사례, 마이크임팩트&와이즈멘토
4. Mentoring Service가 나아가야 할 방향
- 본문내용
-
ⓓ 시공간적 제약이 심함
우리가 강의시간에 늦거나, 강의실을 잘못 찾아가면 수업을 듣지 못하는 것에서도 알 수 있듯이 시공간적 제약이 심하다. 고객이 원하는 시간과 공간에서 서비스가 이루어지기가 힘들다.
2) 온라인 교육서비스의 특징
‘온라인 교육서비스’는 방송통신대학교나 인터넷 강의 제공업체, 사이버 대학교 등에서 제공 하는 교육서비스를 일컫는다. 대부분 온라인에서 서비스가 이루어지며 녹화된 동영상을 인터넷을 통해 학습하고, 게시판을 통해 상호작용하는 형태라고 볼 수 있다.
ⓐ 일방적인 전달
고전적 교육서비스와 마찬가지로 온라인 교육에서도 지식의 일방적인 전달이라는 특징이 나타난다. 특히 서비스가 온라인 공간에서 이루어지기 때문에 이러한 현상은 고전적 교육서비스에 비해 더욱 심화되었다.
ⓑ 상호작용은 더 어려워짐
보통 온라인 교육서비스라고하면, 정보통신 기술의 발전으로 인해 상호작용이 더욱 잘 일어날 것이라고 생각하지만 꼭 그렇지만은 않다. 먼저 온라인 교육서비스는 서비스 제공자의 수와 고객의 수의 차이가 엄청나기 때문에 아무리 온라인이라도 상호작용이 일어나기가 힘들다. 예를 들어, 한 선생님이 전국에 있는 자신의 학생들이 온라인으로 질문하는 것에 모두 대답할 수 없고, 그 학생들과 실제로 교류를 하
자료평가
- 서비스 공부중이었는데 좋은 자료네요
- minge***
(2013.12.11 22:36:25)
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