호텔정기이벤트가 고객만족,호텔브랜드이미지,재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -서울지역 특1급호텔을 중심으로
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- 목차
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목 차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적배경
1. 호텔 이벤트 개념
2. 고객 만족 개념
3. 브랜드 이미지 개념
4.재구매의도 개념
Ⅲ. 연구방법
1.연구 모형 및 선행연구 가설
가. 연구모형
나. 가설의 설정
1) 호텔의 정기 이벤트와 고객 만족과의 관계
2) 호텔의 정기 이벤트와 호텔 이미지와의 관계
3) 호텔의 정기 이벤트와 재구매 의도와의 관계
4) 호텔 브랜드 이미지와 고객만족과의 관계
5) 호텔 브랜드 이미지와 재구매 의도와의 관계
6) 고객만족과 재구매 의도와의 관계
Ⅳ. 실증 분석(가상)
1. 표본의 설계
2. 자료의 분석 방법
2-1. 요인분석
2-2. 상관관계 분석
2-3. 가설검정
Ⅴ.결과 및 고찰(예상)
참고문헌
설문지
- 본문내용
-
H3 : 호텔의 정기 이벤트가 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4) 호텔 브랜드 이미지와 고객만족과의 관계
이은지·양준혁(2007)은 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호텔 이미지 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다고 하였고, 이상국(2007)은 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 서비스 품질과 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 통해 호텔 레스토랑의 이미지가 고객의 재방문 의도에 유의적인 영향을 미친다고 제시하였다. 송성진(2009)은 특급호텔 식음료 업장의 이벤트가 호텔이미지, 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향 연구에서 호텔이미지와 고개만족은 유의적 관계에 있다고 하였다. 이에 본 연구에서는 이러한 선행연구들을 근거로 하여 다음과 같은 가설을 설정 하였다.
H4 : 호텔 브랜드 이미지가 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
5) 호텔 브랜드 이미지와 재구매 의도와의 관계
이상화(2007)는 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 서비스 품질과 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구를 통해 호텔 레스토랑 이미지가 서비스 품질 및 고객 만족의 간접관계를 통해 재방문의도 (재구매의도)에 영향을 미친다고 실증 분석하였고, 이은지(2007)는 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호텔이미지가 고객만족의 간접관계를 통해 재방문 의도(재구매 의도)에 영향을 미친다고 제시하였다. 송성진(2009)은 특급호텔 식음료 업장의 이벤트가 호텔이미지, 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향 연구에서 호텔 이미지와 재구매의도가 유의적 관계에 있다고 하였다. 이에 본 연구에서는 이러한 선행 연구들을 근거로 하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.
- 참고문헌
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참고문헌
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