스타벅스의 인사관리

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목차: 1. 기업소개

(1) 경영이념

(2) 로고의 의미

(3) 연혁

(4) 복지현황

2. 현대사회 인적자원의 중요성

3. 모집과 채용

4. 직무관리

5. 직원교육 및 훈련관리

6. 보상시스템

7. 복리후생제도

8. 결론

<참고자료>

본문내용: 2. 현대사회 인적자원의 중요성
과거에는 경쟁우위를 유지하기 위해서 기술이나 특허 혹은 전략적 지위에 의존했었으나 현대에 와서는 인력관리방법에 의존하는 모습을 보이고 있다. 이는 지속적으로 성장과 발전을 거듭하기 위해서는 다른 나라들이 모방하기 어려운 경쟁우위의 원천을 가져야 한다는 당위성에 의한 것이다. Pheffer는 인적자원은 경쟁우위를 창출하는 원천이라고 주장한다. Hiroyuki도 인적자원을 장기적 성공을 위한 가장 중요한 원천으로서 문화, 기술을 창출하고 관리하는 근본적인 주체라고 말하고 있다.
과거 경쟁에서 성공을 보장해 주던 기존요인들의 중요성이 감소하면서 사람 그리고 사람을 관리하는 방법이 가장 중요한 요인으로 대두되고 있다. 전통적인 경쟁우위의 요소인 생산 및 공정기술, 시장의 보호와 규제, 금융자원의 확보, 규모의 경제 등이 있다. 이 요인들이 그 의미를 잃게 된 이유는 첫째, 생산 및 공정기술의 측면에서 어느 한 국가만이 독점할 수 있는 공정기술이 사라지고, 전문기술에 대한 투자를 위해서는 필수적으로 숙련된 인적자원이 요구되며 또한 투자된 설비를 효율적으로 작동, 유지, 수리할 수 있는 인적자원이 절대적으로 필요하게 되었기 때문이다. 시장의 보호와 규제라는 측면에서는 자유무역의 중요성이 증대되고 세계가 제조설비의 투자대상이 되면서 시장 차단으로 경쟁력을 유지하기가 불가능해졌기 때문이다. 마지막으로 금융자원의 확보 및 규모의 경제적 측면에서는, 대규모 자본의 활발한 국제적 교류와 효율적인 시장 세분화 현상으로 인적자원의 중요성이 강조되고 있다.
경쟁우위의 다른 요소들이 이처럼 그 중요성을 점차 잃어감에 따라 결정적이고 차별적인 요소로 남게 되는 것이 바로 인적자원이다. 그러나 인적자원의 효율적인 관리를 통해 확보된 경쟁력은 다른 경쟁우위의 요소처럼 가시적이지 못할 뿐 아니라 명확하지도 않다. 그러나 사람을 통한 경쟁우위의 확보는 다른 나라가 모방할 수 없는 성공의 원천임은 의심할 여지가 없다.

3. 모집과 채용
스타벅스 코리아는 현재 전국 150개 이상의 매장을 회사 직영으로 운영하고 있다. 각 매장에는 고객들에게 최고 품질의 커피와 최상의 서비스를 제공하는 15명 내외의 직원(파트너)이 있으며 매장별로 1명씩 배치되어 있는 150명 이상의 점장들이 스타벅스코리아의 핵심인재이다. 이들은 회사와 고객과의 접점에서 스타벅스 문화를 고객에게 전달하고 고객의 니즈

참고문헌: www.starbucks.com
www.istarbucks.co.kr
www.lgeri.com
dart.fss.or.kr
kiss.kstudy.com사람에게서 구하라 - 구본형, 을유문화사, 2007
커피 한 잔의 성공신화 스타벅스의 감성마케팅 - 라이터스 편집부, 2006
스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀 - 맹명관, 비전코리아 , 2005
인적자원관리 - 황규대, 박영사, 2005
스타벅스 감성 마케팅 - 김영한, 넥서스 BOOKS, 2003
스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공 신화 - 하워드 슐츠, 도리슐츠, 김영사, 2002
체험마케팅 - 번트 H. 슈미트, 세종서적, 2002

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