[고객행동론]준거집단과 구전커뮤니케이션이 구매의사결정에 미치는 영향

행동의 특성 451)지각된 위험의 개념 453.소비자 구매행동에 미치는 요인 - 471)개인적 결정요인 - 472)환경적 결정요인 - 474.소비자의 만족/불만족 48 1)고객만족의 개념과 의의 482)재구매 의도와 영향요인과의 관계 565.소비

Ⅰ.서론 - 마케팅 전략과 소비자 행동분석효율적인 마케팅 전략을 세우기 위해서는 먼저 소비자의 특성을 알아야 한다.소비자 행동분석이란 소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 말하며, 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 집행하는데 기본적인 단서가 된다.고객만족, 고객감동 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자

구매결정에 있어 구전의 영향이 소비자행동에 어떤 영향을 미치는가에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ. 본 론1. 구전 커뮤니케이션의 정의구전이란 1954년 Foutune지에 소개된 Whyte의 고전적인 마케팅 연구에서 사용되기 시작했다. Whyte는 연구에서 제품의 구매가 이웃간의 사회적 커뮤니케이션의 결과를 반영하는 것으로 생각하였다. 구전 커뮤니케이션은 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름으로 연구자들마다 조금씩 다르게 정의하고 있다. Borgida와 Nisbett

론적 배경 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 특징 3. 고객관계관리(CRM)의 선행연구 4. 고객관계관리(CRM)의 목적5. 고객관계관리(CRM)의 기대효과Ⅲ.고객관계관리(CRM)운용이고객만족에 미치는 영향요인 1. 종사원의 특성 요인 1) 고객 지향성 2) 호감 3) 전문성 2. 고객특성 요인 3. 상호작용 요인 1) 접촉강도 2) 대화의 질 3) 쌍방적 커뮤니케이션 4. 관계지속성 요인 1) 재구매 의도 2) 구전 Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례

영향을 미치는 것일까?소비자들의 의사결정패턴, 행동패턴은 영향을 끼치는 요인에 따라 큰 차이를 보인다고 했는데 가장 비이성적으로 의사결정하고 또 가장 열정적으로 반응하는 집단이 있으니 우리는 그들을 매니아라고 일컫는다. 무엇이 이들의 행동에 영향을 미치는지 알기 힘들다. 이들은 선호체계가 분명한 사람들이며, 딜레탕트(dilettant)라는 말을 듣기도 하고 컬트(cult)라는 말로 우리에게 다가오기도 한다. 때론 필요함보다는 좋아함이 더 강