[고객관리] 현대자동차 CRM시스템에 관한 사례 연구

시스템을 활용하여 온라인 상에서 바로 고객 관계 관리를 수행하고 최신의 고객 정보를 통해 최대의 기업 성과를 올리기 위해 eCRM에 대한 관심이 고조되고 있다. eCRM은 다양한 IT 기술을 활용하여 CRM을 수행하는 것으로 인터넷 사용자가 확산됨에 따라 인터넷을 통한 고객 자료의 수집, 가공, 활용을 통해 One-to-One 마케팅을 실현하고자 하는 것이다. 본 연구에서는 eCRM을 구축하기에 앞서 현재 국내외 CRM의 현황을 살펴보고 구축 사례들을 분석하고자 한

고객 유치, 기존 고객 관리, 시장 점유율 유지 및 확보에 총력을 기울이고 있다. 하지만 정보 통신의 발달, 인터넷의 사용, 소비자들의 기호와 욕구의 다양화로 인해 신규 고객의 유치는 갈수록 힘들어 지고 있고 마케팅 비용 또한 증가하고 있다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 비용이 많이 드는 신규 고객 유치 보다는 CRM을 이용한 기존 고객 유지에 더 힘을 쏟고 있다. 현대 자동차의 경우 국내 내수 시장의 50%를 차지하고 있는 업계 선두 기업임에도 불

고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)(1) CRM의 정의(2) CRM의 목적(3) CRM의 특징(4) CRM의 효익(5) 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)(6) 일반 마케팅에 비해 데이터베이스 마케팅이 지니는 특징(7) 데이터베이스 마케팅이 유용한 경우(8) 데이터베이스 마케팅의 기본전략(9) 데이터베이스 마케팅과 CRM의 기본적인 차이점 ◇ 현대 백화점 - 신규고객 유치전략 ◇ ◇ 나이키- 채널 차별화 전략 ◇ ◇ 조선일보사 고객관리시스템

국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구목 차1. 서론1.1 연구의 배경과 목적1.2 연구의 방법 및 구성2. CRM 개념과 IT솔루션2.1 CRM의 개요2.1.1 CRM의 정의2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과2.1.4 CRM의 구성요소2.2 CRM 정보시스템2.2.1. CRM 정보시스템의 분류2.2.2 CRM 솔루션의 유형2.2.3 CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품2.2.4 CRM 산업동향3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석3.1 CRM 도입현황과 유형3.1.1 국내기업의

연구의 필요성 및 목적기업의 경영환경 변화 ( 시장의 변화, IMF 이후 산업구조 조정, 다양한 고객 요구 등)로 기업 경영에 있어 데이터베이스 마케팅(Database Marketing), 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management), 위험관리(Risk Management), 등이 부각되기 시작했다. 보다 신속하고 정확한 의사결정과 마케팅 전략 수립은 이제 기업의 사활이 걸린 문제가 됐다. 이러한 변화는 많은 기업들이 현재 데이터베이스시스템의 한계를 극복하고 데이터 웨어하우스나