[관광호텔고객만족] 호텔종사원의 교육훈련에 관한 연구

만족 그리고 이직과 관련이 있는 것으로 호텔등급에 따른 종사원의 직무만족과 이직의사에 관한 연구는 거의 이루어지지 않은 실정이다. 선행연구를 년대별로 살펴보면 다음과 같다.김명자(1986)는 호텔기업에 근무하고 있는 여성 종사원의 직무만족 및 욕구 중요도를 조사 분석하고 여기에서 나타난 문제점을 중심으로 포괄적인 해결책을 모색하는데 목적을 두었으며 조사결과를 살펴보면 연령이 높고 기혼이 직무만족이 높고 교육수준이 높고 근무

호텔제 3 장 결 론- 요 약- 결 론- 제 언서 론제 1장－ 연구의 필요성관광 서비스에 대한 연구는 지금보다 더 나은 서비스를 하기 위해 필요하다고 생각한다. 물론 지금도 교육이 잘 되어져 있는 곳도 있다. 하지만 그렇지 않은 곳도 있음이 물론이다. 관광서비스가 필요한 이유는 지금보다 훨씬 더 나은 서비스를 고객들에게 선사하기 위함이다. 지금은 외국에서도 우리 나라에 관광을 많이 오고있는데, 그 사람들이 우리 나라에서의 서비스에 만족

호텔 기업의 노무관리는 지속적으로 관리되어야 한다. 유능한 인력을 선발, 유지하고 그들의 능력과 직무성과에 맞는 대우, 처우를 해줌으로써 결과적으로 종사원의 만족을 유도할 수 있을 것이다. 고객과의 접촉이 가장 먼저 이루어지며 고객과의 커뮤니케이션이 이루어지는 실질적이고 현실적인 서비스를 제공하는 종사원은 단순한 보상의 차원이 아닌 경영목표 측면에서 기업의 경영합리화의 방안으로서 제시되어야 할 것이다.2. 연구 목적“자원

호텔의 인건비를 최소화하여 아웃소싱을 이용하는 하우스키핑 부서를 제외한 총 직원 수가 약 50여명이 호텔을 운영하고 있다. 대신 IBIS Player 라고 하는 다른 부서의 업무도 처리할 수 있도록 직원들을 교육시켜 업무 효율을 높이고 있다.3. 선행연구 - 중저가 호텔의 개념 및 마케팅 전략1) 중저가호텔의 개념 중저가호텔이란 관광호텔업 중에서 외국인 관광자가 숙박할 수 있는 최소의 편의시설을 갖추고, 객실이 50실 이상이며, 객실요금이 비교적 저

고객)의 호텔 선택 개념 - 57제2절 호텔이미지와 소비자 구매행동과의 관계 581.구매행동에 있어서의 이미지의 역할 - 592.구매의사결정에서의 호텔이미지의 역할 - 593.호텔이미지와 구매행동의 관련성 624.호텔이미지와 구매행동에 관한 선행연구 621) 국외 연구 동향 - 622) 국내 연구 동향 -