[서비스경영] 우체국택배 사례

택배시장 성장* 해외업체 국내진입택배시장 상황분석#15 Force Model Analysis시장분석택배시장 상황분석#2SWOT Analysis시장분석* 우편배달을 통해 구성된 고객층* 전국적 우체국 인프라 소유* 공기업적 신뢰감* 정부의 지속적 지원* 홈쇼핑 / 전자상거래 활성화* 제조기업들의 물류 아웃소싱* 택배 서비스 이용 고객 다양화* 경쟁업체의 난립 : red ocean* 과도한 가격경쟁으로 수익악화* 해외 택배업체의 시장 침투* 공기업의 수동적 경영 방식* 택배산

우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례목차* 우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례Ⅰ. 우체국택배의 비전: 최고의 서비스 제공Ⅱ. 서비스 마인드 혁신을 통한 인식 전환 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진 택배종사원의 의식혁신 추진Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과* 우정사업본부-우체국택배 마케팅 성공사례디지

한진택배기업전략 사례연구CONTENTS1. 한진택배 기업소개(1) 경영철학(2) 기업현황분석2. 한진택배 SWOT분석3. 한진택배 물류관리 시스템과 물류전략 분석4. 한진택배 경영정보시스템 도입사례 (E비지니스 전략사례)5. 한진택배의 독특한서비스 사례6. 한진택배 마케팅 4P전략(1) Product(2) Price(3) Place(4) Promotion7. 향후 마케팅전략제안8. 결론 및 느낀점1. 한진택배 기업소개(1) 경영철학가치혁신, 관계혁신, 체제혁신과 역량혁신을 통한 새

서비스마케팅개념과 기업사례CONTENTS1. 서비스마케팅의 특성2. 서비스의 중요성3. 서비스마케팅의 환경4. 서비스마케팅믹스 7P에 대해5. 서비스마케팅 기업성공사례(1) KB국민은행(2) 제주항공(3) 애슐리(4) 우체국택배(5) 이마트와 홈플러스 서비스마케팅 비교분석(6) 세스코1. 서비스마케팅의 특성서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가? 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가? 이문제에 관

사례이고, 무엇보다 기업이미지도 좋아 선택하게 되었다. 한진택배 기업 선정 이유는 최근 인터넷의 발달과 그에 따른 물류산업의 변화, 택배업의 확대되는 것을 볼 수 있다. 또한 자가 물류활동을 영위해오던 기업들이 비용절감과 전문화된 서비스를 목적으로 제 3자 물류업자를 이용하는 물류 아웃소싱이 보편화 된 것도 택배업을 확산시킨 한 요인이 되었다. 더욱이 전자상거래와 통신판매, 홈쇼핑이 확산되면서 택배업도 급성장하고 있는 바, 당분