[고객관계관리] 신한 은행 CRM 사례

은행과 업무제휴를 이루었고 후에 2007년 4월 신한금융지주의 자회사로 편입되었다. (구)신한카드는 1987년 크레디트카드 경영인가를 받아 시장에 참여하였다. 그리고 조금씩 시장에서 입지를 다지며 1993년 12월 고객수 50만 명을 돌파하였으며 1994년 4월에 카드 이용액 1조원을 돌파하였고 안정적으로 조금씩 고객확보와 여러 기업과 제휴를 맺으며 안정적인 기업으로 도약하였다. 그 결과 2001년 9월 고객수 200만 명을 돌파하였으며 2004년을 기점으로 기업

CRM 구축 현황과 발전 전략요약21세기 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 본 연구에서는 효율적인 고객 관계 관리를 위해 국내외 CRM의 구축 현황과 구축 사례들을 살펴보고 여러 가지 문제점을 분석하여 CRM을 구축하는데 있어 새로운 발전 전략을 제시하고자 한다. 1. 서론21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화

국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구목 차1. 서론1.1 연구의 배경과 목적1.2 연구의 방법 및 구성2. CRM 개념과 IT솔루션2.1 CRM의 개요2.1.1 CRM의 정의2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과2.1.4 CRM의 구성요소2.2 CRM 정보시스템2.2.1. CRM 정보시스템의 분류2.2.2 CRM 솔루션의 유형2.2.3 CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품2.2.4 CRM 산업동향3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석3.1 CRM 도입현황과 유형3.1.1 국내기업의

고객인가를 명확히 한다. 3.4 성공적 고객 만족 경영 사례3.4.1 건설업체 성공사례3.4.2 의류산업의 성공사례 3.4.3. 금융기관/은행의 성공사례 제4장기업에서의 고객만족도 측정 4.1고객만족경영(CSM) 성과에 대한 기업의 입장4.2 CSM의 효과와 기업성과의 관계 규명 방법4.2.1 EVA 4.2.2 CVA 4.2.3 BSC4.2.4 말콤볼드리지제 5장고객관계경영(Customer Relation Management.)5.1. CRM의 배경5.1.1 산업사회의 성숙기 진입 5.1.2 세계화와 다국적 기업의 진출 5.1.3 인터넷의 등

사례를 분석하여 그 시사점을 도출하였다. 제4장에서는 프라이빗 뱅킹의 문제점을 정리하고 그 활성화 방안을 모색하여 보았고, 제5장을 결론 부분으로 구성하였다. Ⅱ. 프라이빗 뱅킹의 이론적 배경1. 프라이빗 뱅킹의 의의 프라이빗 뱅킹이란 은행이 일반서민에 비해 특별한 서비스를 제공받는 대가로서 수수료나 커미션을 지불할 의사가 있는 부유층을 대상으로 자산을 특별 관리해주는 고객 서비스를 말한다. 대부분 장기 예금으로서 수익성이 높