성공한 서비스 기업사례(페덱스 사례)

기업의 성공사례 및 그 예로써, 육상 및 항공운송에서 세계적으로 그 명성을 인정받고 있는 페덱스와 해상운송에 있어서국내 최대 정기선사로써 한진해운을 예로써 설명하려 한다.위의 기업의 선정 배경으로는 페덱스의 선진화된 서비스 및 공급체인, 전자상거래의 현황과 내용에 대한 조사가 필요하다고 느꼈고, 한진 해운은 비록 국내에서 아직 물류가 선진화되지는 못했지만, 물류 선진화 과정에 있다고 볼 때, 국내 최대 해상 물류기업으로써 앞

서비스 자체를 고칠 필요가 있다. 델타항공의 교훈 델타항공이 업계 최고의 서비스를 제공했지만 서비스에만 지나치게 집중함으로써 위기의 순간까지 몰렸던 사례가 있다. 좋은 서비스는 서비스 마케팅의 심장이다. 그러나 심장만으로 서비스를 살아 있게 만들 수는 없다. 마케팅은 서비스 마케팅의 두뇌다. 만일 두뇌가 활동하지 않는다면, 곧 심장은 멈출 것이다. 다르게 생각해라 미국에서 크게 성공한 서비스 기업들은 결코 다른 사람들을 그대

기업에 대한 긍정적 인식과 신뢰도, 그리고 매출의 상승을 가져다주었다. 하지만 이들은 비방광고에 속한다. 제품의 제조방법, 품질, 영양가, 원재료, 성분, 효과와 직접적인 관련이 적은 내용, 사용하지 않은 성분 등을 강조함으로써 다른 업체의 제품을 간접적으로 다르게 인식하게 하는 광고를 비방광고로 보고 금지하기 때문이다.사실 카제인나트륨과 초산비닐수지는 식약청에 의해 허가된 화학적 첨가물이다. 그런데 남양유업과 오리온은 카제인

성공 사례 1 : 협력자들의 경계 허물기12장. X-엔지니어링의 성공 사례 2 : 프로세스 통합과 고객 유입1장 왜 지금 X-엔지니어링이 필요한가? 1990년 전 세계에 붐을 일으킨 리엔지니어링(비용, 품질, 서비스, 속도와 같이 핵심이 되는 경영성과의 지표들을 비약적으로 향상시킬 수 있도록 사업 활동을 근본적으로 다시 생각하여 조직구조와 업무방법을 혁신시키는 재설계 방법)을 통해 강한 체질로 변모하지만 리엔지니어링 과정에서 양산된 부서통합과

서비스를 제공함은 물론 국제시장으로의 확장을 도모하였다. 페더럴 익스프레스라는 이름을 일반인들이 보다 쉽게 기억하도록 하기 위해 페덱스(FeDex)라고 줄여서 사용해 오던 중, 94년 기업이미지 통합작업(CI)의 일환으로 아예 회사이름을 페덱스로 변경함 또한 1998년 1월 FedEx는 미국 물류 창고 서비스 업체인 Caliber system Inc. 등 5개 사를 통합하여 새로운 지주회사인 FDX Corp.를 출범시켰다.71년 회사 설립73년미국 내 25개 도시 배송 시작76년 표준항공서