[소비자행동]할인점 이용고객과 백화점 이용고객의 비교

이용되고 있는 공간 관리에는 다음과 같은 개념들이 있다. 하나는 마이크로머천다이징(micro merchandising)이고, 다른 하나는 카테고리매니지먼트(category management)이다. 이러한 마이크로머천다이징과 카테고리관리를 병행하여 사용하면서, 고객 욕구를 충족시키기 위한 각 소매점의 머천다이징 전략을 제품 카테고리에 맞추어 다양화하는 것이 공간관리이다. 마이크로머천다이징은 소매업체가 스페이스의 활용을 소비자 욕구와 각 지역의 다양한 특성에 맞

고객들은 해당 기업의 제품에 친숙하기 때문에 사용량과 이용횟수를 증가시킴으로서 기업의 미래 수익성을 증가시킨다. 기존연구들을 보면 신규고객 창출보다 기존고객 관리가 더 효율적이며 양적 성과지표인 시장점유율보다 질적 성과지표인 고객애호도가 기업 이익과 더욱 밀접한 관련이 있음을 보여주고 있다(DeSouza, 1992;Jones and Sasser, 1995; Zwithaml, Bery, and Parasuraman,1996). 현 시점에서 소비자들은 전자상거래가 제공하는 혜택을 중요시하고 있다. 즉

소비자 분석결과를 보면 개인정보의 보안과 제품포장재의 회수 그리고 전화 주문시 대기시간, 우수고객에게 제공되는 서비스에 대해서는 불만족하다고 나타났으며 반면 대금결제의 편리성과 제품 배송의 신속성 그리고 상담원의 응대태도에 대해서는 만족스러움을 나타내고 있는 것으로 분석되었다. TV홈쇼핑을 이용하는 응답자들의 쇼핑태도를 살펴보면 제품을 구입할 때는 가급적 유명브랜드의 제품을 선호하고 주변사람들이 많이 사용하는 브랜

소비자 구매 패턴 변화IMF 이후 소비자들의 소득 수준 감소에 따라 구매패턴이 크게 변화하였으며 계속되는 경기침체로 중산층 소비자들이 백화점 대신 할인점을 선호하는 추세가 뚜렷하게 나타나고 있다. 또한 소비의 개성화, 다양화로 브랜드보다 가치와 기능, 가격을 선호하면서 소비자는 과거 충동구매 성향을 탈피하고, 제품 및 상점 관련 정보를 충분히 비교 검토하여 구매하게 되었다. 따라서 소비자들은 이러한 특성을 잘 살린 할인점을 선호하

소비자의 트렌드가 즐거움, 가치, 개성, 디지털 등의 다양한 개념들을 추구하게 되면서 유통업도 이러한 변화를 수용하여 업태파괴 내지 업태융합을 추구하고 있다. 할인점의 경우 할인점의 장점인 저렴한 가격과 함께 백화점 수준의 시설을 갖추어 양질의 원스톱 쇼핑을 추구하고 있다. 테스코 홈플러스 안산점의 경우 고객시설 내에 식당가, 놀이시설, 문화센터, 금융기관, 병원 등을 설치하는 등의 변화를 주었다. 동대문시장 등 재래시장은 초현대