[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례

SK Telecom은 타 기업과 상호 협력의 기틀 속에서 Win-Win 관계를 구축하며, 고객에게는 다양하고 알찬 디지털 콘텐츠를 선보일 예정이다. SK Telecom은 국내 1위에 안주하지 않고 다양한 국가에 기술을 수출하고 현지 사업자와의 제휴를 꾀하는 등 노력을 멈추지 않고 있다. 특히 무선 인터넷 솔루션 업체 및 콘텐츠 업체들과의 세계 시장 공동진출을 통해, 우리나라 정보통신산업의 글로벌화를 크게 촉진하는 역할도 수행하고 있다. 3) 경영기법SKMS(SK Management S

CRM 소재선정 배경 - 1가. 마케팅과 정보기술의 통합 CRM 1나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교 - 24. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례 2가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용 2나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지 - 4다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지 6라. Personalized Of

사례 5. SK텔레콤의 CRM 발전 방향 및 시사점 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론 21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 고객 정보를 잘 관리하고 이를 기업 조직에 잘 반영하여 고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에

- 목 차 -Ⅰ. 조사배경 및 목적(2Page)1. 조사배경2. 조사목적Ⅱ. 이론적 배경(2Page)1. e-business의 정의와 특성2. CRM(Customer Relationship Management) (1) CRM의 정의(2) 고객만족경영에서 CRM으로 변화(3) CRM은 고객관계경영(4) CRM의 효과(5) 인터넷 기업의 CRM(6) CRM의 Focus(7) CRM의 목표(8) CRM이 중요한 이유(9) CRM을 구축하기 위해 요구되는 능력3. e-Business 관련 용어 정리Ⅲ. SKT의 e-Business(9Page)1. e-Business변신 성공사례2. SKT의 e-Business가치 매트릭스상 위치3. SKT e-bus

고객의 Need는 보다 합리적이고 뚜렷해졌고 고객 자신만의 차별적인 특별한 서비스를 원하고 있다. 또한 새로운 정보 기술의 발달 및 인터넷 등 정보통신의 혁신적인 발달로 인한 기업 전반의 수준이 평준화되어 가고 그로 인한 기업간 경쟁이 심화되고 있다.그리하여 기업은 새로운 정보 기술을 통해 고객 관계 관리를 유지하기 위해 노력하게 되었다.Mercer Marketplace Survey에 따르면 최고 경영자의 66%가 고객과의 관계구축 및 유지가 21세기 기업의 최고