[서비스경영] A+(서비스경영) 서비스품질

CGV 기업소개 및 특징과 서비스 품질조사, 만족도,문제점 개선방안 조사분석CGV Presentation Contents1. CGV Introduction2. CGV Service3. 강변 CGV & 명동CGV & 야탑CGV4. CGV Service Quality research- 설문지 조사 & 고객과의 인터뷰5. CGV 문제점 및 개선방안1. CGV Introduction< 연 혁 >95.8 제일제당 내 멀티미디어 사업본부 - 극장사업팀으로 시작 98.4 국내 최초 멀티플렉스 극장 CGV강변11 오픈 00.4 극장 최초 유아놀이방시설00.7 국내 최초 프리미엄 영화관 골드 클래스(CGV 오리11

경영 참여를 하기도 하였다. 1995년에는 이동전화 가입자 100만명 돌파와 함께 무선호출 가입자는 400만명을 돌파하는 경이로운 기록을 달성하였다. 1996년에는 세계 최초로 CDMA 이동전화 상용서비스 개시해 인천, 부천 지역부터 서비스를 시작해 4월에는 서울지역 CDMA 디지털 이동전화 상용서비스를 개시했다. 또, 같은해 6～7월에는 미국 S&P社의 신용평가와 Moodys社의 신용평가에서 A+을 받아 세계 이동통신사업자 중 최고 신용등급을 획득하였다. 이듬해

서비스 사업을 적극 추진하며 창조적이고 불굴의 도전 정신으로 세계를 리드하는 초일류 유통기업으로의 성장을 지향한다. 21C 초일류 기업의 성패는 지식창조 및 가치화에 의해 좌우된다. 그러므로 현대백화점은 신생활 문화 창조 기업상에 합당한 인재육성, 지식경영의 적극실천, BPR, CRM 등을 요채로 품질경영(HQS), 인화경영, 고객감동 경영을 실현하고 있다.현대백화점의 목표 CREAT-VISION 2006 은 인본주의 즉, 고객존중, 구성원 가치존중, 협력사 존

경영 실천 새 천년 서비스 스탠다드 선포2000. 9.28  한국산업고객만족도 조사(KCSI) 자동차보험 부문 1위 선정2001.10. 4  손해 보험 업계 최초로 보상 실명제 실시2001.12.26  국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 선정2001.12.31  Far Eastern Economic Review 선정 아시아 최우수 200대 기업 선정2002. 4. 1  금융감독원 평가, 금융회사 민원평가 1위2002.10     A.M. Best 신용등급 A+ 획득2002.12.17  국가고객만족도 손해보험부문 2년 연속 1위2003. 3       정도영업을 실천을

경영 : 상거래 손실