[경영정보론] 데이터 웨어하우스(Data Warehouse), 데이터 마이닝(Data Mining)

정보를 수집한다.영업사원 영업점 우 편 전화 & 팩스 인터넷 고객 데이터구매행동, 연령, 취미, 성별직업, 가족구성, 기타고객2. 데이터마이닝에 의한 기업행동결정최적의 채널을 통해 고객데이터를 수집하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse:정보저장고)를 구축하고 나면 수집한 데이터를 분석하여 업무에 활용하기 위한 데이터 마이닝 (Data Mining)이 필요하다.마이닝(Mining)이란 발굴이라는 의미를 가지고 있다. 즉, 고객데이터를 분석하여 그 속

정보를 수집한다.영업사원 영업점 우 편 전화 & 팩스 인터넷 고객 데이터구매행동, 연령, 취미, 성별직업, 가족구성, 기타고객2. 데이터마이닝에 의한 기업행동결정최적의 채널을 통해 고객데이터를 수집하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse:정보저장고)를 구축하고 나면 수집한 데이터를 분석하여 업무에 활용하기 위한 데이터 마이닝 (Data Mining)이 필요하다.마이링(mining)이란 발굴이라는 의미를 가지고 있다. 즉, 고객데이터를 분석하여 그 속

정보를 수집한다.영업사원 영업점 우 편 전화 & 팩스 인터넷 고객 데이터구매행동, 연령, 취미, 성별직업, 가족구성, 기타고객2. 데이터마이닝에 의한 기업행동결정최적의 채널을 통해 고객데이터를 수집하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse:정보저장고)를 구축하고 나면 수집한 데이터를 분석하여 업무에 활용하기 위한 데이터 마이닝 (Data Mining)이 필요하다.마이링(mining)이란 발굴이라는 의미를 가지고 있다. 즉, 고객데이터를 분석하여 그 속

정보의 수집 및 분석 등과 더불어 DW(데이터웨어하우스)나 데이터마이닝 등과 같은 분석CRM 중심으로 솔루션을 활용하고 있다. 보험업종의 특성상 기존 고객의 이탈방지가 중요한 상황이라 고객에 대한 분석이 보험사들에게는 급선무다. 한편 금융권에서 인터넷 채널 활용도가 높은 곳이 바로 카드사 들이다. 이들은 마케팅과 서비스 부문 모두에서 인터넷 채널을 중요시하고 있다. 카드사 들은 고객들의 문의가 많은 까닭에 이를 인터넷채널을 통해 해

데이터웨어하우징, 데이터마트, 데이터마이닝등을 포괄한다는 점에서 DBM보다 진보된 기술을 포함하고 있다. 또한 마케팅 정보시스템과 SFA(Sales Force Automation), Call Center를 모두 망라하고 있다는 점에서 영업, 마케팅, 서비스의 고객관리 프로세스를 모두 포괄하고 있다고 볼 수 있다. 다음으로, 기술적 측면이나 프로세스 외에도 1to1마케팅이나 relationship marketing의 concept을 포함하고 있으며, 사실 이러한 부분이 CRM을 이해하는 데 보다 핵심적 요소라고 할