[품질경영] 메리어트의 품질경영

경영컨설턴트로서, 캘리포니아 주 어바인에 있는 리처드 창 어소시에이츠의 CEO이다. 도시바, 맥도널드, 소니, 시티은행, 메리어트, 체이스 맨하튼, 유니버설 스튜디오, 디즈니랜드, 스즈키 등을 비롯한 세계 굴지의 기업들에서 컨설턴트로 활발한 활동을 하고 있다. 또한 전미교육개발학회(ASTD)에서 회장을 역임 하고 있다.산업 및 조직심리학 분야에서 박사학위를 취득하였으며, ‘뛰어난 미국의 젊은이’, ‘미국의 선도적 임원들’, ‘국제적 품질 관

메리어트의 경우 우선순위는 따로 정해진 것이 없고 세계적인 프랜차이즈 호텔이기 때문에 오랜시간 경영해온 경험과 노하우로 정해진 스탠다드가 있습니다. 만족도가 떨어진 경우 정해진 Action Plan을 다시 짜도록 합니다. ESS라는 양식으로 음식, 서비스, 시설 등의 평가를 받는데 연회장의 경우 다른 GSS라는 양식으로 Overal Satisfaction을 받습니다. 이 GSS와 ESS의 점수가 낮게 측정될 경우 Action Plan을 짜는데 이 Action Plan에는 직원의 서비스 교육을 어떻게 시

메리어트는 호텔 소파에 앉아서 모든 사람들의 문제를 해결해 주기에는 너무도 커져 버렸다. 바로 이러한 이유 때문에 인적 자본에 의존하는 회사들은 배려가 깃든 직장을 설계해야만 한다. 우리는 직원들의 만족과 이직률에 대하여 경영진이 책임을 지도록 함으로써 이를 실천한다. 우리가 취하는 기본 전략에는 종업원을 축하해 주기, 정보를 제공하기, 세계적인 수준의 경영자와 훈련을 제공하기 등이 포함되어 있다. 매일 우리 직원들은 20가지의 기

호텔서비스 顧客滿足에 關한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로Ⅰ 序 論 1제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 2제 3 절 연구의 방법과 구성 2Ⅱ 호텔 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 4제 1 장 호텔 서비스 및 품질경영의 정의와 특성 4제 1 절 서비스의 개념과 정의 41. 서비스의 개념 42. 서비스의 특성 53. 경제학적 정의 64. 경영학적 정의 75. 호텔 서비스의 특성 96. 호텔 서비스의 구성요소 127.

경영이념“행복한 삶으로의 최선의 길”(The best way for happy life!)허영인 회장의 경영 이념은 한마디로 “행보한 삶으로의 최선의 길” 즉, 소비자, 대리점, 가맹점운영자, 투자자, 임직원 등 모든 이해관계자들에게 행복을 주는 것을 경영의 시상목표로 한다. 기본적으로 초당 허창성 회장의 경영이념 초당 허영인 회장의 경영이념 - 고객의 신뢰 창출, 현장중시 경영 과 품질우선 경영을 물려받은 허영인 회장은 기업가의 활동 범위가 넓어짐에 따라 국