[서비스경영] 주유소의 서비스 전략

서비스 전략에 대한 내용이라는 것을 책을 읽으면서 알게 되었다.열광하는 팬은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기이다.넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 어느 날 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타난다. 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 발리 백화점, 샐리 할인점, 공장, 주유소 등을 돌아다니며 각 업종의 차별

경영자가 인력개발을 중요시하는 리더십을 발휘할 때 그는 리더십의 연장선인 멘토(Mentor)의 역할도 감당할 수가 있어야 한다. 멘토란 다른 사람의 인생을 이끌어 주는 지혜롭고 충성스러운 조언자다. 사실 모든 경영자는 리더인 동시에 멘토가 되어야한다.  오늘날 기업교육이 집단교육(集團敎育) 위주의 틀을 벗어나지 못하고 있는 안타까운 교육현장에서 경영자들이 기업교육의 원래 목적인 인재개발(人材開發) 교육으로 회복할 수 있는 전략으로

연속 흑자경영, 경상이익, 점포당 일평균 매출 가장 높음1핵심전략은 ‘우량점 중심의 점포개발’- 양보다는 질적성장을 우선2과학적 출점방식이 강점- 기대매출과 실제매출의 격차에 따른 판단오류를 최소화, 신중한 출점3차별적 상품개발도 알짜 편의점 GS25의 주력 포인트4생활서비스 탁월- 국내최초59. 발 전 방 안대 책 질적 성장을 수반한 양정 성장을 추구1기존업체와 서비스 차별화2저가의 PB상품을 개발3고마진율 상품 판맺증대4

서비스의 발전방향택배서비스 산업분석 및 발전방향Ⅰ.서론국내 택배(宅配)시장은 (주)한진이 1992년 2월부터 ‘파발마란 브랜드로 사업을 시작한 이후, 노선업체 및 구역 화물자동차운송사업자와 용달화물운송업체도 참여할 수 있게 됨으로서 그 규모가 지속적으로 확대되고 있다.택배산업은 90년대 후반 이후 디지털 경제의 활성화와, 온라인과 오프라인 사업의 연결(TV홈 쇼핑 , 인터넷 쇼핑몰 등), 정부차원의 전략 실행(B2B 사업의 지원 등)과 국

전략의 하나로 대기업들의 프랜차이즈 사업참여가 늘어나고 있다. 그 이유는 자사의 제품 판매 뿐만 아니라 유통분야의 진출을 목적으로 하기 때문이다. 이러한 이유 때문에 양적으로 크게 증가한 프랜차이즈 시스템은 크게 외식업, 소매업, 서비스업으로 분류할 수 있다. 그러나 아직 완전한 프랜차이즈 법제가 수립되지 못했고 소규모의 프랜차이즈 체인본부의 난립과 경영부실, 과다한 부담, 본사와 가맹점간의 서로의 유리한 점만 믿고 사입을 시작