[생산운영관리] 제17장 품질관리, 보증

인프라 서비스의견도출 및 결론품질관리에 있어서 앞서 말했듯이 고객의 기대에 부응하여 고객만족을 위해 제품과 서비스, 사후관리까지의 전체적인 관리는 기업전략에 있어 중요한 부분이다, 이에 교보문고 사례를 통하여 고객만족 서비스품질관리를 통하여 설계부터 A/S, 고객중심관리와 제품관리, 직원관리까지의 품질관리방법을 통해 품질관리로 인해 얻을 수 있는 이점과, 품질관리를 통한 생산운영관리 시스템에 대해 알아볼 수 있었다.15

품질 혁신라인 생산성 향상을 위한 제조 라인 설계 및 검증차세대 요소기술/설비 개발전자재료 공정 및 설비 운영반도체, 디스플레이 및 필름 소재 제조공정 설계 및 양산 품질 조건 확보이상점 분석, 공법 최적화 및 신공법 개발을 통한 양산성 개선전지/전자재료 품질관리품질 및 생산성 향상을 위한 양산 조건 확보품질 위험요소 관리 및 개선을 통한 제품 안전성/신뢰성 확보제품 품질 기준 정립, 품질 평가 및 검증, 품질 보증/관리전지 공정

품질과 감각있는 디자인 여성스럽고 섹시한 디자인, 고급스러운 소재와 디테일을 사용하여 , 하이퀄리티를 추구하고있으므로 보다 세련된 디자인으로 중국 시장을 장악할 수 있다 . 3. ISO 9001 제품의 설계에서 제조 및 최종적인 애프터 서비스에 이르기까지 생간과 관련된 보든 부분을 공급자가 수행하는데 적용되는 품질보증규격이다. 생산운영관리론,이병찬,신호균,김정태, 이창원 공저(1999)획득품질경영 및 환경경영시스템 도입을 통하여 조직 및

품질의 방침목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영은 제조자 중심으로 정의된 품질이 아닌 고객 또는 사용자의 관점에서 정의된 가치 품질을 어떻게 관리하는가의 문제라고 할 수 있다. 가치품질의 핵심은 고객만족(CS ; Customer Satisfaction)이며 주어진 품질의 생산이 아니라 새로운 품질의 창출

생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업도 이제는 기획, 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이르렀다. 지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다. 이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적