[인터넷비즈니스] 교보문고 사례

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2006.04.20 / 2019.12.24
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목차: 1. 전체요약 ---------------------------------- 3

2. 서 론 ----------------------------------- 4

3. 분 석 ----------------------------------- 4
1) 환경 분석
2) 자사 분석
3) 기사 분석

4. 제 안 ----------------------------------- 9
1) ERP 활용방안
2) 웹 활용전략

5. 결 론 ---------------------------------- 15

6. 참고문헌 --------------------------------- 16

본문내용: 국내 최대의 도서 정보를 가진 인터넷 교보문고는 오프라인에서의 서점들과 판매량이 줄어들고 있는 가운데 yes24나 interpark , 알라딘 등의 여러 인터넷 서점과 함께 인터넷 서점의 점유율을 서서히 늘려나가고 있다. 인터넷 교보문고는 97년부터 한국 능률협회 컨설팅 조사 서점부문 고객만족도 4년 연속 1위기업으로 선정되었으며 여타 다른 인터넷 서점들과는 달리 국내 최대의 오프라인 서점을 기반으로 엄청난 도서 보유량(특히 전문서적의 보유량)과 높은 인지도를 통해 지금은 비록 업계3위이지만 꾸준한 성장세를 보이고 있다.

최근 인터넷 교보문고는 ‘배송 품질 보증제’ (고객이 상품인터넷을 주문하고 상품을 받아 사용할 때까지 서비스를 책임지겠다는 약속)를 도입하였고 인터넷 상에서 구매상황 등 개인정보를 실시간 지원하는 등 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 ‘고객중심의 사이트’를 만들어 가고 있다. 또한 인터넷 교보문고는 개인 블로그를 통해 자신만의 개성이 묻어나는 개인 서점을 꾸며 책을 팔 수 있도록 하는 ‘프렌드 샵' 서비스를 도입하여 고객 서비스를 강화하고 있다. 이러한 전략들은 인터넷 교보문고가 보다 장기적인 관점에서 고객들에게 초점을 맞추어 일시적인 고객이 아닌 평생고객을 유치하기 위한 노력의 일환으로 보여 지고 있다.
이러한 노력에도 불구하고 현실적으로 인터넷 교보문고는 도서정가제에 따른 출판업계와의 마찰, 도서정가제에 따른 온라인 서점에의 타격, 교환 및 환불(온-오프간의 상호 연계성이 떨어짐) 등의 문제점들을 가지고 있다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서 보다 전사적인 차원에서 고객들을 관리하여 신뢰성을 확보하는 한편, 고객들이 실질적으로 서적구매를 통해 만족을 느낄 수 있도록 마일리지를 보다 활성화하고 웹을 통해 고객 편의와 서비스를 향상 시킬 수 있도록 하여야 할 것이다.

참고문헌: 1) 디지털 기업을 위한 경영정보시스템, 홍일유 저, 2005, 법문사
2) e비즈니스 경영: 시장을 제패하는 전략과 경영기반, 딜로이트 토마츠 컨설팅 저, 이미지 북, 2001년 3월 ,제 4장 “보증”-e 비즈니스와 고객의 신뢰
3) 마케팅관리, 이석규 저, 2005, 박영사, 제17장 고객관계관리

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