[마케팅]E-MART의 마케팅 전략분석 및 제언(A+리포트)

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2006.12.11 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 본 자료는 연세대학교 경영대학 [마케팅]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 대형할인점시장에서 업계 1위를 달리고 있는 이마트의 경영전락 및 성공요인 분석과 새로운 경영전략을 제시하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참조하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차: 1. 할인점 마케팅 변천사
(1) 태동기 (1993 ~ 1996)
(2) 성장기 (1997 ~ 1998)
(3) 성숙기 (99년 이후)

2. 이마트 개발 배경 및 효과
(1) 이마트 개발동기
(2) 사회에 미친 영향

3. 이마트 경영전략

4. 성공요인

5. 문제제기 ( 점포 현상을 중심으로 )
(1) 이마트 내에서 천호이마트의 위치
1) 하드웨어 부문
2) MD 부문
3) 인력관리부문
4) 고객만족 부문

6. 새로운 전략의 필요성
(1) 유통환경의 변화
(2) 소매구조 변화 트랜드

7. 결론-새로운 경영전략 모색

본문내용: 이마트의 경영전략

백화점이 운영하는 이마트가 구미계 대형 할인점의 공세를 물리치고 한국 토종 할인점으로서 괄목할 성장세를 보이며 업계 1위를 고수하고 있어 재계에서 화제다. 4만원대에 이르던 주가가 최근 18만원대로, 연매출 30억에서 8년 만에 점포수 42배, 매출액 1380배의 놀라울 만한 성장을 보일 수 있었던 비결은 무엇일까.
시장 선점에서 오는 이득, 마그넷, 홈플러스 등에 비해월등한 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워(Buying Power), 첨단정보시스템 운영, 전국 단일 물류망 구축, 적극적 상품 개발 및 기획을 비롯해 국내 할인업계의 고객 니즈가 소매업의 발전 흐름상 가격 경쟁력과 편리한 쇼핑환경에서 "고객만족"으로 전환하고 있다고 판단하고 고객 지향의 "차별화"에 주력했기 때문이다. 다른 할인점 보다 1만가지가 많은 3만 5000여 제품이 판매되고 있는 이마트에서는 각 점포에서 필요한 물건의 수요를 정확히 파악해 중앙에 요청하는 점발주제를 시행하고 있다.
매장 책임자가 하루에 한번씩 매장의 제품판매 현황을 즉석에서 휴대정보처리기에 입력해 처리하는 점발주 시스템으로 인해 각각의 제품은 수요에 맞게 발주되며, 잘못된 수요 예측으로 인한 과다 재고와 품절 발생을 줄여주는 중요한 역할을 하고 있다.
또한 까르푸, 프라이스 클럽, 월마트와 달리 한국인의 체형에 맞는 매장형태와 쇼핑하기 편한 높이의 진열대 운영, 백화점식의 친근한 매장구성, 식품 코너를 직영화해 신선식품 구매가 많은 국내 소비자의 품질 및 위생 기대치를 만족시킨 점, 낱개 판매 시행 등은 미국계 할인점에서 찾아 볼 수 없는 이마트의 고객만족 경영전략으로 높게 평가 할 수 있을 것이다. 이러한 가격, 품질, 상품경쟁력을 바탕으로 탄탄한 고객만족의 기틀을 마련한 이마트는 다양한 서비스로 고객의 마음을 사로잡고 있다. 고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못할 때, 이마트에서 구입한 영수증을 제시하면 구입한 날짜에 상관없이 현금으로 환불하거나 신상품으로 교환해 주는 품질 불만족 상품 교환 / 환불제, 고객의 불편 사항이나 문의 사항을 접수한 직원이 그 소속에 관계없이 고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리하는 One Point Service제도, 점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도가 그것이다. 누구나 쉽게 생각해 낼 수 있는 서비스, 고객의 권리로서 당연히 누려야 할, 당연히 제공되어야 할 혜택쯤으로 받아들여지기 쉬운 이마트의 서비스 제도는 떠들썩하지는 않지만 기본에 충실한 내실 있는 서비스다. "품질 불만족 상품 교환 / 환불제" 신선하고, 성능 좋은, 확실한 품질의 식품과 제품만을 고객에게 제공한다는 이마트의 자신감이 느껴진다.
"One Point Service제도" '고객의 일을 내 일과 같이' 고객 불편을 최소화하기 위해 전 직원이 노력하겠다는 의지가 엿보인다. 또한 '자신의 담당 업무가 아니다', '잘 모르겠다'라는 표현의 고객 응대 태도, 직접 확인해 안내해 주기보다 '몇 번으로 다시 전화하라', '저쪽에 가서 알아보라'라는 무성의한 태도의 우리 모습을 반성하게 한다. "신문고 제도" 사소한 문제라도 고객이 불편하다면 최고 책임자로서 고객 응대에 대한 책임을 다하겠다는 당당함이 느껴진다. "E-BELL서비스" 고객 편의 도모를 위해 언제 어느 곳에서든 준비하고 있겠다는 책임감, 고객을 위해 준비된 이마트의 마음을 엿볼 수 있다.

<중략>

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