[서비스 마케팅] 웅진코웨이 서비스전략 분석

웅진코웨이가 57.1%로 1위를 달리고 있으며, 청호나이스(7.7%), 엘트웰(5.2%) 등이 뒤를 쫓고 있다. 정수기산업의 선발주자로서 소비자들에게 깐깐한 물 이라는 확고한 브랜드 인지도를 확보하고 있어 구매자와의 협상력이 높은 편이다.Porter의 산업구조 분석모형(3) 공급자의 힘 (Power of Suppliers)웅진코웨이는 생산-판매의 전통적 비즈니스 모델을 생산-렌탈-서비스로 혁신하여 고가 내구재 구매를 주저하던 고객을 렌탈제 도입을 통해서 적극 유인했다.

선택배경기업분석시장분석전략분석전략, 전망 수립 및 결론설문지 웅진코웨이를 선택한 배경렌탈 정수기코디(Coway-Lady)웰빙 문화회사 사업영역 기업소개업계 최초로 렌탈 마케팅 개념을 도입 (98’) 약 377만 회원(렌탈 및 멤버십)을 확보(05’) 코디(CODY: Coway-Lady의 약자): 사전 서비스(Before Service) 개념 도입 Happy Call제도 : 고객의 불만 사항을 One Stop 서비스로 처리렌탈 하우스(Rental House)조직도시장점유율       국내 정수기 시장은 웅진

서비스 전문기업으로 체질 변화 추진2) 서비스 인력 전문화3) 고객관리 시스템 강화3. 웅진코웨이의 사업개요1) 영업개황2) 시장점유율3) 시장의 특성4) 주요제품 및 서비스현황4. 홍준기 사장의 경영철학1) 직원들과 스킨십 대화2) 홍준기 사장의 경력3) 경영원칙4) 약력 5. 웅진코웨이의 성공신화1) 공격적인 마케팅2) 렌털제도 도입3) 코디제도4) 원투원(ONE TO ONE) 마케팅5) 모든 상품에 정수기의 이미지 적용6. 웅진코웨이의 경영전략 분석1) 불

전략 분석1.Segmentation 2. Targeting 3. PositioningⅤ. 4P1. 제품 ① 렌탈 상품의 다변화 ② 제품의 품질2. 가격3. 유통 ① 전통적인 방문 판매 방식 ② 대리점 및 유통 채널의 확대 ③ 온라인 점포4. 촉진Ⅵ. 웅진코웨이 마케팅 전략 분석1. payfree 제도 2. 코디제도와 렌탈 마케팅 3. 멤버쉽 서비스Ⅶ. SWOT 분석Ⅰ. 경영 이념 및 기업 소개1. 기업 소개연혁1989 회사설립1993 웅징코웨이 환경기술연구소 설립1995 국내 최초 WQA(미국 수질 협회)공인 수질 전문

서비스가 아닌 고객을 찾아가는 서비스로 고객 만족도를 극대화 시키고 있다. 이러한 웅진코웨이의 차별화 된 서비스가 고객만족 경영의 대표적인 사례라 생각하고 웅진 코웨이의 렌탈 서비스와 코디에 대해서 조사해 보았다. 선차적으로 웅진이란 회사의 파악을 위해 웅진 전반을 조사하였고, 또한 동종산업의 시대별 특성의 흐름을 파악하였다. 그리고 수업시간에 배운 내용을 토대로, 기본적인 내, 외부의 분석 웅진의 전략등을 분석하였다.Keyword: