[졸업논문][경영학] 이동통신서비스의 향후의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 -단말기 중심으로

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2006.11.09 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
2.1. 이동통신 서비스 분야의 선행 연구
2.2. 번호이동성제도
2.3. 대체안 비교수준
2.4. 고객유지의 의미 및 중요성

Ⅲ. 실증 분석
3.1 연구 모형 및 가설
3.2 자료의 수집 및 방법
3.3 표본자료의 특성, 이동통신서비스 전환에 대한 현황
3.4. 가설에 대한 가설검정

Ⅳ. 결 론

본문내용: Ⅰ. 서 론

우리나라 이동통신서비스는 작년 IT 산업 수출액이 700억 달러를 넘었다고 한다. IT 산업이 국민 총생산의 13%를 차지한다고 하니 IT 산업은 국가 경제를 이끄는 핵심동력이라고 할 수 있다. 뿐만 아니라 최근 경제협력개발기구(OECD)에서 펴낸 ‘IT 분야 국제화 보고서’ 에 따르면 회원국 중에 우리나라의 IT 제조업 경쟁력이 가장 높다고 한다. 우리가 IT 강국이라는 명성을 얻게 된 것은 그 동안 꾸준히 CDMA 이동통신이나 초고속 인터넷 등 경쟁국들이 가지 않은 길을 먼저 개척했기 때문이었다. 앞으로도 계속 펼쳐질 ‘IT 신천지’ 는 지금까지 우리가 이룩한 성과와는 비교가 되지 않을 정도의 엄청난 기회 요인을 갖고 있다.
지금 세계 각국은 특화된 경쟁력을 바탕으로 새롭게 부상하는 분야를 선점하기 위해 총성없는 전쟁에 여념이 없다.
일본은 ‘경제활성화 6대 전략’ 의 하나로 ‘산업발굴전략’ 을 수립하여 IT, BT, NT, ET 4개 분야에 집중 투자하고 있으며, 대만은 반도체, 디스플레이, 콘텐츠, 바이오 등 4개 분야를 육성하는 ‘이조쌍성(二兆雙星)’ 슬로건을 내걸고 총력전에 돌입했다.
특히, 중국은 ‘추격’에서 ‘추월’ 로 경제 전략을 전환하고, ‘10차 5개년(2001~2005년) 과학기술발전계획’ 에 의해 컴퓨터 소프트웨어, 초고속집적회로 등 12개 중점 핵심기술개발 및 산업화 프로젝트를 진행 중에 있으며 정보통신, 생명공학, 신소재 등 6개 분야에도 연간 300억 달러를 투입하고 있다. 뿐만 아니라 IT 지식기반 서비스 산업 등에서 세계 최고의 경쟁력을 자랑하고 있는 미국도 IT컨설팅 등 고부가가치 서비스부문을 강화하고 있다.
현재 국내 이동통신가입자의 수는 3900만 명으로 전 국민의 80%가 휴대전화를 보유하고 있다. 이동통신 산업의 규모는 지난 1996년 CDMA 세계 첫 상용화이후 세계적으로 2억 5천만 명이 넘는 CDMA 시장이 만들어졌고, 휴대전화 수출액도 1996년 4억 4천만 달러에서 2005년 248억 달러로 60배 가까이 증가했다. 이동통신 산업은 118조 7천억 원에 이르는 부가가치를 유발하며 IT 산업 발전을 이끌어 왔다. 이동통신 시장은 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤의 3사의 과점 경쟁으로 인해 휴대폰 시장이 포화상태에 이르고, 그에 따른 노상계약, 약정할인 등의 공격적 마케팅 등으로 소비자 불만 피해가 빈발하게 발생하고 있으며, 특히 청소년들의 휴대폰 이용이 늘면서 빈번한 단말기 교체 및 이용 요금 과다 부과로 인한 사회적 문제가 제기되고 있다. 이에 고객을 유지하는 것이 중요한 시점이 되었다.
지난 3월부터 휴대폰 보조금제도가 허용되면서 SK텔레콤은 5월 26일과 31일 두 차례에 걸쳐 LG텔레콤에서 SK텔레콤으로 번호를 이동하는 가입자(MNP)에 대해 대규모 보조금을 주었으며 26일에는 LG텔레콤 가입자 가운데 SK텔레콤으로 번호를 이동하는 사람에게 법적 보조금에 이외에 5만원을, 단말기 기종을 `SD910`으로 선택하는 가입자에겐 3만원을 추가해 총 8만원 규모의 보조금을 지급하기도 했다. 이처럼 한명의 고객이라도 잡기위한 3사의 경쟁은 날로 치열해지고 있다. 또한 이동통신서비스와 이동통신 단말기 시장은 불가분의 공생관계를 유지하고 있다.

참고문헌: 김회수 (2000). “국내 이동전화시장의 가입전환 및 고객충성도 결정요인 분석.” 정보사회연구.
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안광호, 김동훈, 김영찬 (2002). “시장 지향적 마케팅전략.” 학현사.
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오정숙, 권지인, 김민식, 김보은, 박용우, 이광훈, 신성문 (2003). “차세대 성장동력으로서의 이동통신단말기 산업분석”
한상린, 맹아름(2005). “이동통신 상품의 서비스 전환장벽 변화가 고객유지와 고객이탈에 미치는 영향” Journal of Commodity Science & Technology. Vol.23 No.1
한상만, 박종석(2001). “Inertia가 상표전환과 선택에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신 서비스를 중심으로,” 마케팅연구 제 16권 1호.
Bolton R.N. (1998). "A Dynamic Model of Duration of The Customer Relationship with a Continuous Service Provider : The Role of Satisfaction." Marketing Science, 17, 1998, pp.45-65.
Forbrun. Charles J. (1996). "Reputation : Realizing Value from the Corporate Image." Boston : Harvard Business School Press.
Forbrun and Cees van Riel (1997). "The Reputation Landscape." Coporate Reputation Review. 1. 5-13.
Fornell, C. "A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience"

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